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Director comercial vs Fidelity manager

Vamos a hablar de dos puestos clave en un club de fitness. El de Director comercial y el de Fidelity manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo más adecuado, como expongo a continuación.

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La Calidad Emocional como elemento de diferenciación

La fórmula de Valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de directivos de cualquier empresa. En el numerador de dicha fórmula están las soluciones que la empresa ofrece al cliente, y en el denominador están los costes que el cliente paga por dichos servicios, especialmente en tiempo y en dinero, pero también en incomodidades e inseguridades.

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