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La Calidad Emocional como elemento de diferenciación

La fórmula de Valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de directivos de cualquier empresa. En el numerador de dicha fórmula están las soluciones que la empresa ofrece al cliente, y en el denominador están los costes que el cliente paga por dichos servicios, especialmente en tiempo y en dinero, pero también en incomodidades e inseguridades.

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Aterrizando el liderazgo

Los líderes son capaces de ilusionar al equipo y de hacer que todos avancen con energías hacia un objetivo común, y la suma de todas esas energías en una misma dirección produce un gran movimiento que hace avanzar a las empresas.

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