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¿Qué pueden aportar la tecnología y el conocimiento del cliente a tu Centro Deportivo?

Estas son entre otras, algunas de las cuestiones a las que el Grupo IGOID y la consultora Optimización Costes y Procesos, quieren dar respuesta con las investigaciones promovidas por la Fundación de Vida Activa Saludable y  Matrix Fitness.

¿Qué puede aportar la tecnología a un Centro Deportivo?
Son muchas las ventajas que nos puede proporcionar el buen uso de la tecnología en un Centro Deportivo, pera vamos a centrarnos en las más relevantes desde nuestra experiencia:

Seguimiento clientes.
El número de visitas de un cliente a un Centro Deportivo es un elemento vital para que este consiga sus objetivos y repita el mes siguiente, que es uno de los quebraderos de cabeza de la gerencia de un Centro. Algunos clientes se quejan de que les prestamos mucha atención hasta que los captamos como clientes, después nos olvidamos de ellos…

Resultados.
La tecnología nos permite medir los resultados obtenidos por nuestros clientes, para darles un feedback mostrándoles su evolución y progreso.
En la investigación  Estudio bajas clientes, Matrix 2013-2014  el 50% de los ex clientes no recibía ningún feedback sobre su evolución de su Centro Deportivo.

Motivación.
En gran parte de los Centros Deportivos una de las principales causas de baja expresada por los clientes es “la falta de tiempo”, que en muchos casos está relacionado con una falta de motivación de los clientes. La tecnología nos permite mejorar la motivación de nuestros clientes al competir entre ellos, establecer retos motivantes, que se comparen con otros clientes en un ranking y un largo etc.

Comunicación.
Es uno de los factores que incide directamente en la experiencia positiva o negativa del cliente y por lo tanto en lo resultados económicos. Estamos en la época de la omnicanalidad, en la que deberíamos facilitar cuándo, dónde y cómo quiere comunicarse el cliente con nosotros. Un ejemplo lo constituyen las APPS que informan al cliente de nuestros servicios, horarios, eventos, reserva clases, en definitiva, nos permiten incrementar la interacción con nuestros clientes. Además, pueden compartir sus entrenamientos y resultados con sus amigos en las redes sociales, dando notoriedad a nuestro Centro.

Entrenando contigo.
La tecnología nos facilita diseñar entrenamientos personalizados, para que nuestros clientes puedan entrenar cuando estén fuera del Centro Deportivo, por trabajo o vacaciones y así, poder seguir en contacto con él sin romper el vínculo.

Vida saludable.
La tecnología ayuda a que nuestros clientes midan, comparen y mejoren parámetros relacionados con la salud, como el número minutos activos, horas de sueño y un largo etc.

Diferenciación.
Un buen uso de la tecnología puede ayudarnos a diferenciarnos de la competencia, para que los potenciales clientes nos elijan en un mundo hipercompetitivo y saturado de ofertas de servicios y actividades.

Ahora falta poner el cascabel al gato, es decir, calcular cuánto nos puede aportar desde el punto de vista económico un buen uso de la tecnología. Para ello vamos utilizar los datos de:

Partiremos de la premisa de un Centro Deportivo con 2.000 clientes, con una cuota media de 50€/mes y una tasa de abandono mensual del 4%. En las investigaciones:

  • El 50% de los clientes no apreciaba diferenciación alguna entre los diferentes centros a los que había asistido.
  • Casi el 50% de los clientes no recibían información alguna de sus resultados y progresos.
  • El 40% de los Centros no cuentan con herramientas para medir la satisfacción de sus clientes.

Utilizando un criterio conservador, estos factores relacionados con el mal uso de la tecnología pueden ser los causantes del 30% de las bajas de un Centro Deportivo:

2.000 x 4% x 12 meses= 960 bajas al año x50€ 48.000€ Vida media del cliente de 6 meses= 288.000€ x30%= 86.400€ al año puede estar perdiendo este Centro Deportivo por el mal aprovechamiento de la tecnología.

Pero ahora, lo que de verdad importa es la opinión de tus clientes, ¿para que utilizan la tecnología? ¿Qué usan dentro y fuera del Centro Deportivo? ¿Qué demandan en lo referente a tecnología en tu Centro Deportivo? para que puedas mejorar tus servicios.

¿Por qué se inscriben los clientes en los Centros Deportivos?

“No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes” Seth Godin.

Partiendo de la frase de uno de los grandes gurús del marketing actual como Seth Godin y, por otro lado, de los resultados del estudio de bajas clientes, “el 50% de los clientes de los centros deportivos no aprecian diferenciación alguna entre los Centros Deportivos a los que asisten”, nos indican que no podemos seguir haciendo lo mismo, diseñando la oferta de servicios sin preguntar a nuestros clientes, porque o cambiamos o nuestros clientes nos cambiarán. En este sentido, no son muchos los Centros Deportivos que preguntan a sus clientes ¿por qué les han elegido? porque ese es el mejor argumentario de ventas.

Una de las partidas presupuestarias más relevante dentro de un Centro Deportivo lo constituye el apartado de marketing y dentro de este, la partida destinada a la captación de nuevos clientes, pudiendo oscilar el importe anual entre los 20.000-90.000€/año en función del tamaño y necesidades del Centro. El incremento de las partidas presupuestarias de un Centro junto con el crecimiento imparable de la competencia, nos obliga a ser más eficientes en la utilización de nuestros recursos, por lo que no nos queda otra que conocer y entender mejor a nuestros clientes preguntándoles por aspectos tan relevantes como:

  • Factores que tuvieron más peso en la decisión de inscribirse al Centro Deportivo: precio, oferta actividades, recomendaciones amigos o conocidos, ubicación…
  • ¿Cómo realizaron la búsqueda? ¿Cuántos Centros compararon?
  • ¿Qué factores tuvieron en cuenta para realizar la comparativa?
  • Motivos de inscripción. ¿Qué buscan?
  • ¿Por qué siguen asistiendo al Centro Deportivo? ¿Qué les motiva? ¿Qué les desmotiva?

Esta información nos permitirá entender mejor a nuestros clientes y realizar campañas de marketing más eficientes, así como reducir las bajas, lo que podría traducirse en un ahorro del 40% del presupuesto destinado a la captación, es decir, 8000€-36.500€ de ahorro al año.

Las empresas que quieran participar, pueden hacerlo enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  

Etiquetas: Lucas Peñas, Tecnología

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