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Abierto hasta el amanecer

Pese a ser muy jóvenes, en apenas año y medio, los centros de Fitness 24 horas, crecen en nuestro país a un ritmo vertiginoso. 

Recuerdo cuando hace ya unos quince años, mi querido amigo y visionario Sergio Valero, me hablaba de sus centros abiertos 24 horas en Cataluña, y vigilados por cámaras, yo pensaba que era un simple experimento y que no iría a más.

El funcionamiento de un centro 24h es muy sencillo; tienen un tamaño mediano, de 300 m2 a 500 m2, con un horario de atención al cliente limitado, con sistemas de control de accesos que evitan pueda acceder nadie que no sea socio ysistemas de videovigilancia, y alarma. 

Fuera del horario de atención, el centro tiene libre acceso, y el cliente entrena por su cuenta y riesgo.

Algunos centros tienen clases presenciales en determinados horarios, pero todos suelen tener clases virtuales, que suplen a las presenciales el resto del día y noche.

Los centros de Fitness 24 horas, se basan en algunas demandas de hoy en día del consumidor, y es por eso por lo que tienen tan buena acogida.

DISPONIBILIDAD. El consumidor del siglo XXI quiere su producto/servicio, donde y cuando él quiera, ya no es la empresa quien le marca los límites, por eso ahora puede entrenar el día que le apetezca, a la hora que le apetezca.

CERCANÍA. Suelen ser centros de proximidad, junto a áreas de trabajo o residencia, que no requiere grandes desplazamientos. Ya el consumidor se está acostumbrando a comprar cerca de su residencia, o que le traigan a casa lo que adquiere por internet, cada vez nos desplazamos menos

AUTOSERVICIO. Todos preferimos un buen servicio y atención personalizada, en cualquier servicio o compra, no solo en el Fitness, pero eso, implica un sobre coste, que el empresario debe repercutir en el precio, como cuando ponemos gasolina, servirnos los productos en el supermercado, reservar vuelos u hoteles, o incluso ya vamos a comprar muebles con un carrito tipo supermercado, todo esto que antes nos atendían personalmente, ahora, no nos importa hacerlo nosotros mismos si lleva un ahorro en el coste del producto o servicio.

Este autoservicio en los centros 24h, significa que no siempre tienes alguien que te atienda, que te ayude, que te explique, ¿pero realmente es necesario tener alguien permanente?, ¿o es suficiente con una atención en determinados horarios?, pues el consumidor que acude a un centro 24 horas, opina que no es necesario tener atención permanente, y cuando la necesita, la busca.

SEGURIDAD, A diario mucha gente practica deporte sin supervisión, es más, en muy pocas disciplinas, a parte de los gimnasios, se practica un deporte bajo la supervisión permanente de un técnico, deportes de raqueta, running, ciclismo, etc., deportes a los que hoy en día miles de aficionados se lanzan sin la más mínima supervisión antes, durante o después, ¿Por qué habría de ser diferente en el Fitness?, el usuario no se siente inseguro en ese aspecto ni que necesite un técnico de forma permanente.

En cuanto a posibles vandalismos, o robos, la experiencia nos ha demostrado, que hay muchos menos que en un centro deportivo convencional. La presencia permanente de cámaras, la presencia de una central de alarma, y compañía de seguridad privada, hace un entorno más seguro.

TECNOLOGÍA. Casi por definición, los centros 24h tienen altos niveles de tecnificación, y uso de nuevas tecnologías. Control de accesos, con huellas y dispositivos de proximidad, contratación de alta on line, etc.

CLASES VIRTUALES. Todos sabemos que nunca sustituirán a las presenciales, pero tienen un valor añadido muy importante. En un centro convencional, el usuario se tiene que adaptar para acudir a su clase favorita, el día y la hora que se imparta. Con las clases virtuales esto ya se ha acabado. No solo de ciclo indoor, sino cualquier tipo de clases, yoga, pilates, zumba o step, a la hora que quiera y el día que quiera el consumidor, llegas, la programas y listo, y si no te gusta, la quitas y pones otra, así de fácil. 

Y la eterna pregunta de si el consumidor viene a media noche, la verdad es que muy poco, la gran mayoría de los usuarios de centros 24h, acuden a las mismas horas punta que el resto de centros, bien es cierto, que no es raro ver gente a las 6:00 de la mañana o a las 12:00 de la noche, horarios en los que otros centros están cerrados.

Quizás es un poco como lo de tener piscina o spa, que todos quieren que su centro deportivo lo tenga, aunque no lo usan mucho

Como digo siempre, ante la duda, el consumidor tiene la palara, y ya ha elegido, se queda con los centros abiertos 24 horas.

 

Etiquetas: Gestión, Marketing, José Luis Gaytán, Fitness

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