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Se buscan clientes felices

Uno de los términos más debatidos, eje central de numerosos seminarios, ponencias, posts y artículos es la fidelización. A veces ocurre que cuando escuchamos una palabra con frecuencia, de algún modo perdemos la perspectiva global de su significado. Cuánto hemos hablado de herramientas de fidelización, de CRM, de la importancia de las primeras doce semanas del nuevo abonado, de welcome packs, de procesos y protocolos, etc.

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