La relación entre las actividades de grupo y la lealtad del socio es mucho más profunda de lo que algunos gestores creen. Los datos de consultoras como 4Global y RoR Partners (analizando 2,6 millones de perfiles), evidencian que los asistentes a las clases de Les Mills son los clientes más valiosos (MVPs). El fitness en grupo es un potente motor de fidelización porque aumenta la frecuencia de las visitas, crea comunidad, refuerza la confianza gracias al apoyo de los instructores y ayuda a los socios a crear hábitos sólidos.
Los Millennials y la Generación Z lideran la demanda de experiencias de fitness sociales y dirigidas por profesionales. Pero existe otra gran oportunidad de crecimiento: las personas que quieren hacer ejercicio, pero que todavía no han dado el primer paso.
Los clubes pueden conseguir que más socios participen regularmente en las actividades de fitness en grupo eliminando barreras, apostando por la calidad de sus instructores y ofreciendo una amplia variedad de clases, tanto presenciales como digitales.
¿Por qué el fitness en grupo aumenta la lealtad de los socios?
Una investigación realizada por los consultores de datos de fitness 4GLOBAL y ROR Partners analizó 2,6 millones de socios en 1.312 clubes líderes de Estados Unidos y Europa. El objetivo era identificar los comportamientos que caracterizan a los llamados MVPs (Most Valuable Participants), los participantes de mayor valor: aquellos que visitan su club con más frecuencia, con mayor lealtad y que poseen más antigüedad, aumentan el valor que aportan al gimnasio a lo largo de su vida como socios.
Los datos revelaron que los socios que asisten a las clases de fitness en grupo de Les Mills:
- visitan el club un 65% más que el resto de los socios;
- permanecen un 39% más de tiempo como miembros;
- tienen un 88% más de probabilidades de seguir activos después de 12 meses;
- aportan un valor de por vida del cliente (LTV) un 27 % superior al de otros socios.
Y todo ello sin contar el mayor número de nuevos socios que los MVP suelen generar a través de sus recomendaciones.
Además, los clubes que no cuentan con actividades de fitness en grupo, estos MVP presentan una tasa de abandono un 187% superior a aquellos que sí las ofrecen.
En pocas palabras, quienes participan en el fitness en grupo y especialmente los que entrenan con los programas Les Mills son los perfiles de clientes más valiosos que puede tener un gimnasio. Permanecen durante más tiempo y ayudan a atraer a nuevos socios, haciendo del fitness en grupo uno de los grandes pilares para construir un negocio sólido y rentable.
La pregunta es: ¿cómo identificar a estos socios tan fieles? ¿Y qué puedes hacer para conseguir que haya muchos más en tu Gimnasio?
¿Quién está participando en el fitness en grupo?
Los Millennials y la Generación Z ya representan una mayoría abrumadora dentro del mercado del fitness en grupo: suponen el 81% de todas las personas que participan en actividades de fitness en grupo.
Conocidos como la “Generación Activa”, Millennials y Gen Z se han convertido en una fuerza clave del mercado. Están totalmente obsesionados con el entrenamiento de fuerza y muchos muestran un apetito aparentemente insaciable por descubrir nuevas experiencias de fitness.
Y no es solo la fuerza lo que está impulsando esta tendencia: el 63% de este grupo busca nuevos entrenamientos y nuevas formas de ponerse en forma.
Pero existe una oportunidad todavía mayor esperando su momento: las personas que quieren hacer ejercicio, pero aún no han empezado.
A pesar del enorme interés de muchos jóvenes por el fitness, el 41% de los consumidores considera el ejercicio una obligación o una tarea pesada. Esto representa una gran oportunidad para los clubs: mejorar la fidelización conectando con aquellos que todavía no han encontrado un tipo de entrenamiento que realmente les motive y encaje con ellos.
¿Por qué los socios eligen las clases de fitness en grupo?
Una encuesta de Nuffield Health, la mayor organización benéfica sanitaria de Reino Unido reveló que uno de cada cuatro hombres considera que su comunidad de fitness es su principal entorno social. Es un dato que demuestra el papel fundamental que desempeñan las relaciones sociales en las decisiones de los socios actuales.
Además, el 56% de las personas afirma que tiene más probabilidades de mantener una rutina de entrenamiento cuando esta tiene un componente social, lo que sitúa a la comunidad y a la conexión, en el foco de la fidelización.
De forma similar, una investigación de ABC Fitness descubrió que el 67% de los socios considera que la comunidad es el principal factor que impulsa su motivación y compromiso con su rutina de fitness.
Para Brett Sutton, CEO de Les Mills New Zealand, la comunidad es uno de los pilares fundamentales del crecimiento de sus 12 clubes:
“El fitness en grupo es una parte esencial para mantener motivados a nuestros socios. Quieren entrenar con personas que piensan como ellos.”
Y añade:
“Muchas veces llegan a una clase sin conocer a nadie, pero la conexión con el resto de los participantes y con el instructor nos ayuda a crear comunidad una y otra vez. Ayudar a construir una experiencia completa es una de las funciones clave de nuestros instructores. Desde dar la bienvenida a las personas cuando entran en la clase hasta recordar sus nombres y hacer que sientan que pertenecen a ese lugar y que son bienvenidas.”
Sabemos, por tanto, que cada vez más personas se sienten atraídas por el fitness en grupo, con Millennials y Gen Z liderando esta tendencia. Pero ¿qué está haciendo que los socios vuelvan una y otra vez y sigan entrenando durante meses, e incluso años?
Los entrenamientos sociales están impulsando la fidelización
Los consumidores más jóvenes están desarrollando los hábitos de la que podría ser la generación más en forma hasta la fecha, y lo están haciendo a través de una nueva forma de relacionarse socialmente con las personas de su entorno.
El 62% quiere entrenamientos que los lleven a superar sus límites.
Y como cada vez más jóvenes están dejando atrás actividades nocturnas tradicionales como salir de fiesta o beber alcohol, existe también una enorme oportunidad para conquistar la fidelidad de sus grupos de amigos.
El 45% de las generaciones más jóvenes prefiere los entrenamientos en grupo.
¿Por qué los instructores son esenciales?
Uno de los factores más importantes a la hora de atraer a las personas hacia las clases en grupo sigue siendo la calidad del instructor.
Millennials y Gen Z le dan un enorme valor a la experiencia social cuando deciden dónde entrenar: tienen un 64% más de probabilidades de volver a entrenar si el ambiente es bueno.
Por eso, la capacidad de los profesionales que están en primera línea para inspirar y motivar puede marcar una diferencia decisiva.
La participación en actividades de fitness está en máximos, pero el Global Fitness Report 2026 reveló que todavía queda mucho camino por recorrer en términos de confianza.
Entre los socios principiantes e intermedios:
- el 44% no está seguro de estar utilizando una técnica correcta;
- el 34% no se siente seguro levantando peso;
- el 39% no sabe cuánto peso debería utilizar.
Y la inseguridad no desaparece necesariamente con la experiencia. Incluso entre quienes se consideran avanzados, el 30% no sabe con seguridad cómo progresar y una cuarta parte sigue teniendo dudas sobre su técnica en general.
Aquí es donde los instructores tienen una oportunidad enorme. Están en una posición privilegiada para responder a estas preocupaciones ofreciendo experiencia, educación y motivación que ayuden a los socios a obtener mejores resultados.
Si a esto se suman las experiencias diseñadas, el ambiente y las conexiones sociales que se generan dentro de una sala de fitness en grupo, los clubes tienen en sus manos la fórmula perfecta para una lealtad duradera.
El apoyo del instructor aumenta la confianza de los socios
La importancia de los instructores es todavía mayor para aquellas personas que aún no han encontrado su zona de confort dentro del club.
Danielle Gregory, del operador británico Be Well, explica que la confianza y el apoyo que proporcionan los instructores pueden marcar una enorme diferencia para quienes están retomando el ejercicio:
“Todos los instructores tienen que ser grandes motivadores. Cuando alguien vuelve a hacer ejercicio es importante mostrar empatía y entender las capacidades de las personas que están en la clase.”
Y continúa:
“Nuestros instructores se centran en hacer que la experiencia sea lo más amable posible y en dirigir y explicar correctamente cada una de las modificaciones. Se trata de conseguir que las personas se sientan seguras y confiadas, independientemente de la opción que estén realizando: estamos aquí y avanzamos juntos.”
Cómo participan los socios en el fitness en grupo
Aunque los instructores son más importantes que nunca para conseguir que las personas acudan al gimnasio y mantenerlas motivadas y comprometidas, los avances tecnológicos están abriendo nuevas formas de disfrutar del fitness en grupo más allá de la tradicional clase presencial.
Sin embargo, para la inmensa mayoría de los consumidores nada supera la experiencia en directo.
Las aplicaciones gratuitas de fitness son la opción más utilizada por muchos: el 58% utiliza al menos una vez por semana una app gratuita de fitness, el 52% utiliza una aplicación de pago y el 51% realiza al menos un entrenamiento de YouTube semanal.
Pero el papel de estas aplicaciones tiene más que ver con ofrecer opciones que con sustituir la experiencia presencial.
De hecho, solo el 10% de todos los adultos y únicamente el 11% de la Generación Z prefieren contenidos de fitness generados por inteligencia artificial frente al acompañamiento de un profesional.
Esto demuestra la importancia de que los clubes sigan apostando por entrenamientos dirigidos por instructores, donde la demanda de los socios continúa siendo claramente superior.
Cómo pueden los clubes eliminar barreras o evitar que los socios se sientan incómodos
Para los socios que son nuevos en una sala de fitness en grupo, los clubes líderes están consiguiendo grandes resultados eliminando barreras de entrada y situaciones que incomoden a los socios, ofreciendo una amplia variedad de clases e incluyendo opciones que permitan adaptar la intensidad y dificultad.
Luke Heapes, Member Experience Manager de la cadena irlandesa West Wood Clubs, considera que reducir la presión que sienten los nuevos socios aumenta las posibilidades de ganarse su confianza.
Explica:
“Cuando nos dirigimos a nuevos socios, especialmente a quienes están comenzando su primer recorrido en el mundo del fitness, es importante tener muy presente cómo se sienten. Hacer que las clases sean accesibles para ese público es fundamental. Este año hemos utilizado SMART START para ayudarles, recordando a los socios al principio de cada clase que, si después de 20 minutos sienten que ya han tenido suficiente, no pasa nada si se marchan.”
Sarah Steele, instructora de Nuffield Health, comparte esta misma filosofía.
Durante el lanzamiento de LES MILLS REFORMER™, descubrió que permitir que los socios simplemente observaran una clase hasta sentirse cómodos ayudaba a reducir las dudas y los miedos que podían sentir antes de probar por primera vez una cama Reformer:
“Si ya están familiarizados con Les Mills y con su concepto de entrenamiento, nos resulta fácil explicarles que la clase está estructurada con música y que van a seguir la misma rutina cada semana. Incluso si vienen y no están seguros, pueden observar la clase y volver la semana siguiente para hacerla, porque será exactamente la misma. Y eso es algo que realmente fomentamos.”
Claves prácticas para los operadores
El mensaje para los operadores es sencillo: el fitness en grupo no es simplemente una parte más del horario de actividades. Es todo un sistema de fidelización y un motor de crecimiento.
Hay tres palancas prácticas que pueden convertir la demanda de fitness en un crecimiento medible:
- Facilitar que las personas prueben las clases.
- Potenciar el apoyo de los instructores como herramienta para generar confianza.
- Utilizar formatos presenciales y digitales para ofrecer a los socios más formas de complementar y apoyar su actividad dentro del club, sin sustituirla.
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Sobre Les Mills España
Les Mills líder mundial en actividades de fitness en grupo presente en más de 100 países. Con 1.200 centros afiliados y más de 6.000 instructores en España, Les Mills tiene como misión trabajar por un planeta más en forma ofreciendo la seguridad de entrenar con programas como Bodybalance, Bodycombat y Bodypump creados con rigurosidad científica en base a los más altos estándares de fitness. Les Mills reafirma su compromiso con las personas y el planeta a través de iniciativas como la reforestación global con Trees for the Future, la campaña solidaria Workout for Water junto a UNICEF, el programa de fitness Born to Move para niños y adolescentes y acciones de voluntariado y bienestar comunitario en todo el mundo.
