Compromiso del cliente en la industria del fitness: una nueva perspectiva de interés para la investigación y las organizaciones

El compromiso del cliente, o también conocido como customer engagement, es especialmente relevante en la industria del fitness al fomentar la participación, las relaciones sociales e incluso la lealtad del consumidor al desarrollar un sentimiento de pertenencia hacia la marca. Por ello, se trata de una estrategia a través de la cual podría crearse una ventaja competitiva sostenible mediante clientes involucrados y consecuentemente una menor rotación.