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Sección: dirección estratégica
Plan de marketing para pequeños negocios de fitness
En el presente artículo, quiero acercaros al mundo del marketing.
Desarrollaremos un plan de marketing con todas sus etapas y analizaremos algunas de las estrategias más comunes que podremos emplear en nuestro negocio.
¿Qué es el marketing?
“Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos particulares y de las organizaciones.” (AMA)
“El marketing es satisfacer necesidades de forma rentable”
“El marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que desean creando oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran” (P. KOTLER)
Debemos tener en cuenta que nos encontramos en un sector donde lo que mayoritariamente ofertamos y vendemos son servicios, por tanto, éstos no existen hasta el momento último en el que son ejecutados, disfrutados.
ETAPAS:
1.- Análisis y diagnostico de la situacion.
Realizaremos un análisis interno y externo, obteniendo conclusiones con un diagnóstico claro de todo lo que nos afecta.
2.- Decisiones estratégicas.
Marcaremos objetivos tanto cuantitativos como cualitativos, y nos centraremos en estrategias de posicionamiento.
3.- Decisiones operacionales
En esta fase redactaremos planes de acción y un presupuesto.
ANALISIS DE LA SITUACION
Empecemos por el análisis de la situación, ¿Qué tenemos que hacer?
Para el análisis interno:
Revisar con que recursos disponemos tanto de R.R.H.H., precio, servicios, distribucion, y tener claros los objetivos a los que queremos llegar y lo más importante:
¿A qué mercado me dirijo y con qué servicio? ¿hemos elegido el segmento adecuado?
Y para ello contamos con la herramienta D.A.F.O., que hemos descrito en artículos anteriores.
DECISIONES ESTRATEGICAS
Ahora entramos en la fase/etapa de tomar decisiones estratégicas y de marcar claramente los objetivos, estos serán siempre: concretos, realistas, medibles, coherentes, alcanzables, deben de establecer el “que” y el “cuando”. Es importante, además, establecer un límite temporal para alcanzarlo porque de ahí se valorará su ajuste a presupuesto o no.
Todo lo anterior debe ser consecuente con la cultura corporativa, así que mi consejo es dejarlos siempre por escrito.
En esta fase tambien vamos a centrarnos en elegir las estrategias, que también deberán ser coherente con la estrategia general de la empresa.
Hay varios tipos de estrategias: de cartera; de posicionamiento y segmentación y funcionales(mix).
Solo voy a hacer una pequeña referencia a la segmentación del mercado, pues creo que es más útil y practico.
Tenemos que dividir el mercado en submercados más pequeños y homogéneos, buscando dimensionar el mercado, buscando la oportunidad económica y la facilidad o dificultad de acceder a este mercado. Para ello elaboraremos un perfil demográfico detallado, y determinaremos cuándo, dónde y cómo prefieren comprar.
La estrategia de marketing se centra en:
- Valor para el cliente
- Satisfacción del cliente
- Creación de marca.
En este momento también nos centraremos en la estrategia de posicionamiento.
Deberemos estructurarla en tres etapas que no son estancas ni excluyentes, más bien se complementan una a la otra a medida que avanzemos.
- Posicionar el servicio/producto
- Posicionar el mercado.
- Posicionar la empresa.
Ahora tendríamos que entrar en la fase de: Decisiones operacionales
Para ello primeramente vamos a definir claramente algunos conceptos.
SERVICIO: elemento intangible que satisface un deseo o una necesidad de los usuarios.
PRECIO: cantidad que esta dispuesta a pagar el usuario.
PLAZA-DISTRIBUCION: estructura interna-externa que permite establecer el vínculo, la relación, entre cliente y empresa
PROMOCION-COMUNICACIÓN: actividades que realizan las empresas mediante la difusión de mensajes que tienen como objeto dar a conocer sus servicios.
Estos son los conceptos que tradicionalmente forman el mix de marketing, pero éstos ya no son suficientes y debemos tener en cuenta muchos otros, de los cuales os voy a definir los más importantes y prácticos para que desarrolléis vuestro plan operativo.
PERSONAS: la unión entre el cliente y la empresa, somos los RR.HH. de la empresa quienes generaremos la cultura empresarial.
PRESTACION-MOMENTO DE LA VERDAD: debemos de tener todo bien diseñado y organizado.
Éste es el momento crucial
ELEMENTOS FISICOS: diseño de las instalaciones, equipos, uniformes, señalética, etc.
Recordaros que el marketing debe de mantener vivos los flujos de interaccion entre servicios, clientes, empresa, objetivos, etc…
