John Foley, Co-fundador y CEO de Peloton, promete poner a los consumidores en primer lugar. Debido a no haber sido capaces de cumplir con sus entregas a tiempo, informa de una inversión de más de $100 millones para acelerar los envíos. Además han sextuplicado su capacidad de fabricación.
Jason Hershman, CEO de Peloton ha escrito este fin de semana una nota en su blog personal para hablar directamente sobre los desafíos que han enfrentado durante los últimos meses, disculparse por las demoras y hablar de las importantes inversiones que están haciendo desde Peloton para abordar estos desafíos.
Estas han sido sus palabras:
“Muchos de ustedes han recomendado Peloton a sus amigos y familiares y les importa la experiencia que están teniendo. Como sabrán, Peloton ha experimentado una mayor demanda de productos de fitness conectados desde que comenzó la pandemia en 2020. Para aquellos de ustedes que compraron una bicicleta Peloton o bandas de rodamiento desde marzo pasado, es probable que hayan experimentado tiempos de espera más largos de lo habitual y / o han reprogramado la fecha de entrega, lo que obviamente es muy frustrante. Por eso, me disculpo sinceramente. Nuestro equipo ha trabajado arduamente para aumentar la capacidad de nuestra cadena de suministro. Me complace informar que hemos aumentado nuestra capacidad de fabricación en más de 6 veces en los últimos 12 meses. Por esto, estamos profundamente agradecidos con nuestros equipos de fabricación y socios por sus esfuerzos hercúleos para responder a esta demanda sin precedentes. Desafortunadamente, escalar drásticamente nuestra capacidad de fabricación por sí solo no nos ha sacado de las dificultades. Obviamente, necesitamos llevar las bicicletas y las bandas de rodamiento de nuestras instalaciones de producción en el extranjero a sus hogares, y eso también ha demostrado ser un desafío. Es posible que hayan leído sobre la congestión del puerto en Los Ángeles y Long Beach, donde el volumen de contenedores de envío se ha duplicado en los últimos 12 meses. El aumento global en el tráfico marítimo ha agregado retrasos significativos a todo tipo de mercancías que llegan a los puertos de EE. UU., Incluidos los productos Peloton. Estos retrasos impredecibles han dado lugar a complicadas reprogramaciones de entrega para muchas personas, ya que las bicicletas Peloton y demás productos, se han retenido en el puerto durante más de cinco veces más tiempo de lo habitual. Por eso, me disculpo nuevamente. ¿Entonces que estamos haciendo? Con efecto inmediato, estamos invirtiendo más de $ 100 millones para ayudar a acelerar el movimiento de bicicletas y bandas de rodamiento a nivel mundial, a fin de cumplir con nuestros compromisos de entrega. En promedio, en los próximos meses, incurriremos en un costo de transporte y entrega que es más de diez veces nuestro costo habitual por producto incluido, en muchos casos, el envío por aire en lugar de por mar. Estamos haciendo esta inversión porque estamos tan frustrados como usted porque aún no tiene su bicicleta Peloton o bandas de rodamiento. Somos (y siempre hemos sido) una empresa que está profundamente comprometida con su felicidad y nos hemos quedado cortos en este sentido. Por favor, sepa que estamos trabajando duro y gastando agresivamente para hacer lo correcto por todos ustedes. Estas medidas sin precedentes son para estos tiempos sin precedentes. No siempre volaremos bicicletas en aviones sobre el océano. Además de preocuparnos por nuestros miembros, nos preocupamos por el medio ambiente y estamos comprometidos a continuar creando más empleos locales. En la actualidad, operamos casi 50 de nuestros propios centros de operaciones de campo dedicados en los EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania. En estas instalaciones, los empleados locales de Peloton ensamblan y prueban miles de bicicletas y bandas de rodamiento por día, en el país. En los próximos trimestres, planeamos expandir nuestras operaciones de fabricación en EE. UU. a una escala aún más impresionante. Espero poder actualizarlos sobre estos esfuerzos y cómo ayudan a minimizar el transporte global, promover empleos locales y aumentar nuestra capacidad total para brindar productos innovadores y atractivos a nuestros Miembros. Si todavía está esperando su bicicleta o banda de rodadura, esperamos que comience su viaje por Peloton descargando la aplicación Peloton y uniéndose a nuestra comunidad #OnePeloton. Ofrecemos acceso previo a la entrega de cortesía a todas las clases de Peloton desde su teléfono, tableta, televisor y navegador web para que pueda comenzar su viaje de acondicionamiento físico. Tenemos miles de clases donde todo lo que necesitas es tu propio cuerpo, como yoga, fuerza, cardio, barra, correr / caminar al aire libre, estiramientos y meditación.
Gracias por elegir Peloton para mantenerse activo, centrado y conectado. Seguiremos trabajando sin descanso para cumplir nuestra promesa de ponerlos a ustedes, nuestros Miembros, en primer lugar.
John Foley Co-Fundador y CEO Pelotón
