Ya podemos decir que septiembre ha sido un buen mes en la recuperación del sector, y en el índice global, que ha mejorado en 12 puntos porcentuales, pasando de una recuperación del 62% en agosto al 74% en septiembre. Este es además el nivel de recuperación más alto desde la reapertura de los gimnasios.
Si analizamos más en detalle algunos de los principales KPI’s, vemos que en Altas, se recupera la senda de los meses pre-verano y volvemos a estar con un número de altas superior al mismo mes pre-pandemia. Concretamente en septiembre hemos tenido un 12% más de altas que el mismo mes antes del Covid. A pesar de que es un buen dato y de que nos acerca a la recuperación completa, no deja de ser un valor algo por debajo de lo que se podía esperar. Con todos los socios que se han perdido, podríamos pensar que un 12% más de altas es un valor bajo, pero debemos esperar a ver qué pasa en octubre, ya que si se mantiene esta tendencia, la suma de los dos meses podría tener una repercusión muy positiva en la recuperación.
Las Bajas han subido ligeramente, pasando del 96% al 100%, lo que significa que se iguala el volumen de bajas del último septiembre antes de la pandemia. Al estar el número de socios todavía un 26% por debajo de pre-pandemia, el hecho de que las bajas estén al 100% significa que el ratio de deserción está todavía algo elevado en muchos clubes. Es importante buscar estrategias para reducir este indicador, ya que si no se retiene a los clientes que van entrando, la repercusión positiva de las altas se minimiza.
De hecho, eso es lo que ha pasado este mes de septiembre, ya que a pesar de que el número de Socios ha subido, lo ha hecho solo en 2 puntos porcentuales, situándose en el 74% de recuperación, es decir, un 26% por debajo de valores normales. Cabe destacar como positivo, que el 74% de recuperación en socios es el valor más alto que hemos tenido hasta ahora.
Los Accesos han bajado del 88% al 82%, lo que nos hace pensar que el nivel de accesos por socio, aunque todavía sigue elevado, se va normalizando progresivamente. Este dato podría verse como positivo teniendo en cuenta las restricciones que todavía existen y viendo también que ese nivel tan alto de accesos no ha repercutido hasta ahora positivamente en el ratio de deserción.
Por último, los Ingresos se mantienen constantes y no mejoran, lo que supone bajo mi punto de vista el dato más preocupante de este mes. Primero porque es el KPI que más retrasado va en la recuperación, con un 69%, a pesar de que es el valor más alto que hemos visto hasta ahora. También preocupa porque a pesar de que ha habido un ligero aumento de socios, eso no se ha visto todavía reflejado en los ingresos, que ya se van quedando demasiado retrasados (69%) respecto a la recuperación en socios (74%). Estos 5 puntos porcentuales entre ingresos y socios indican una pérdida en el ingreso por socio, lo que es preocupante en un sector que ya ofrece muchos servicios de calidad a bajos precios. Es importante que el sector se mentalice en que no debería bajar los precios y que en este momento, esa no es la palanca principal para que los usuarios vuelvan a los clubes. Una bajada en el ingreso por socio pone en riesgo al sector y le hace menos competitivo a medio plazo, limitando sus opciones de mejorar el servicio y la experiencia del cliente.
En resumen, un buen mes de septiembre aunque algo por debajo de lo esperado, pero nos deja buenas sensaciones como un primer paso importante para la recuperación.
