AEFA Les Mills, junto a la consultora Optimización de Costes, presenta el primer estudio con la participación de los jugadores clave

Se trata del primer estudio realizado en España con la participación de gestores, instructores, exinstructores y exclientes. de centros de fitness. AEFA Les MILLS ha impulsado este gran estudio con el objetivo de dejar de lado las opiniones y poder contar con datos reales y fidedignos, que esperan aporten valor y contribuyan al progreso de nuestro sector. El estudio ha sido realizado por la consultora de Lucas Peñas, Optimización de Costes y Servicios, junto al catedrático Roberto Luna.

Nuestro sector consigue su modernización y agilidad social en la medida que tiene cada vez más información de los consumidores y de los usuarios, así como de sus empleados. Afortunadamente, podemos presentar este estudio de tendencias en Clubes de Fitness donde estas se observan claramente y pueden servir de guía para mejorar la relación tanto con sus instructores como con sus clientes y exclientes. El estudio se ha realizado durante el 2023 y ha constado de una fase cualitativa en la que se han realizado 30 entrevistas a directivas/os y a 30 instructoras/es de Clubs de Fitness. En la fase cuantitativa se han obtenido 2.561 respuestas, entre 416 respuestas de gestoras/es, 1.159 respuestas de exclientes y 986 respuestas de instructoras/res, de centros deportivos concesionales, gestión pública, prestación de servicios, centros privados: Low Price, médium, premium, boutique.

Algunos datos de este extenso estudio que la compañía quiere compartir con el sector y en los que se podrá profundizar cuando se publique el estudio en enero de 2024 son:

1. El 2023 ha sido un buen año en lo que a recuperación de clientes se refiere, y así lo reflejan los datos de este estudio, donde más del 60% de los Clubs ha recuperado el número de clientes previo a la pandemia.
2. El 73% de los clubs ha notado un incremento de usuarios, especialmente de la franja de 13-29 años.
3. Entre el perfil de clientes que no ha vuelto se puede apreciar una tendencia clara, ”conforme aumenta la edad, cuesta más regresar”.
4. La falta de tiempo y los motivos económicos han sido algunas de las principales causas de baja.
5. Es muy significativo destacar que un 15% de personas que no han vuelto a su club es porque se han inscrito en otro club de fitness.
6. La importancia que tiene actualmente en la vida de los socios que han causado baja, la práctica de la actividad física y el grado de recomendación de los programas de actividades de fitness en grupo, impactan en la probabilidad de vuelta de los exclientes.
7. Dos factores predicen que un usuario vuelva a su club de fitness después de una baja: la importancia que le da a la actividad deportiva en su vida y el impacto positivo que le haya generado el propio club de fitness.
8. De las bajas, una de cada dos puede ser recuperada, indicando una necesidad de gestionar con más detalle y cuidado el proceso de desvinculación.
9. Entre las acciones emprendidas para mejorar la experiencia del cliente en los Clubs de Fitness, la compra de equipamiento de fuerza, el rediseño de instalaciones y la incorporación de nuevas actividades de fitness en grupo son las más votadas.
10. El grado de recomendación (NPS) de los gestores de los programas Les MILLS es del 50,54, siendo 30 un indicador ya excelente.
11. Para el 25% de los Clubs, la rotación de instructores de actividades de fitness en grupo está siendo elevada o muy elevada.
12. Entre los factores que más impactan en la satisfacción laboral de los instructores, destacan los relacionales: la relación con los usuarios, con los compañeros y con los jefes.
13. Casi 3 de cada 4 instructores están satisfechos con su motivación, teniendo una gran capacidad predictiva tanto la posibilidad de encontrar retos en su trabajo como la relación directa con sus superiores.
14. Alcanzar retos y estilo de liderazgo son los factores que más influyen en los instructores para que recomienden (NPS) su centro de trabajo.
15. El grado de recomendación de las actividades de fitness en grupo Les MILLS por parte de los instructores alcanza la puntuación de 61,84 siendo 30 un indicador ya excelente.

”Queremos agradecer la colaboración a todos los Clubs, gestores, instructores y exclientes que han participado en este estudio; sin su colaboración, este proyecto no habría sido posible.”