El único CRM Wellness Lifestyle para profesionales del sector, que forma parte del Ecosistema Technogym, ofrece la mejor automatización del recorrido del cliente mediante la creación de perfiles estratégicos. Esto se traduce en una personalización a gran escala, para una eficiencia del +30%, una tasa de retención del +20% y un gasto secundario del +100%.
A lo largo de los años, Technogym ha desarrollado un ecosistema único compuesto por equipos inteligentes conectados, software, aplicaciones, inteligencia artificial, contenidos a la carta y servicios tecnológicos. Esto permite a los usuarios finales vivir una experiencia sin fricciones y a medida, y a los operadores potenciar su negocio.
A través de Technogym App -el punto de acceso al ecosistema- los usuarios pueden mantener sin esfuerzo experiencias de entrenamiento sin interrupciones y realizar un seguimiento de todos los datos. La estación de evaluación Technogym Checkup permite crear programas de entrenamiento específicos, basados en parámetros físicos y funcionales individuales. Todo el ecosistema Technogym, tanto para los operadores como para los consumidores, está unificado por la inteligencia artificial de Technogym AI Coach.
My wellness CRM: el aliado estratégico basado en IA de los operadores de fitness, salud y clasificación
El ecosistema digital de Technogym aprovecha el software de gestión ”Mywellness CRM” basado en IA, que ayuda a los propietarios de las instalaciones, a los gestores y a los entrenadores a gestionar todas las actividades relacionadas con el negocio. La inteligencia artificial de esta herramienta de gestión de las relaciones con los clientes automatiza todo el recorrido del cliente, al tiempo que proporciona a los operadores una interfaz interactiva intuitiva, moderna y fácil de usar que incluye métricas y análisis detallados de cada usuario.
Para ofrecer una experiencia experiencia sin fisuras, Mywellness CRM permite recopilar y seguimiento de datos coherentes de todos los puntos de contacto del ecosistema (Technogym App, Technogym Checkup, Technogym Visio, Mywellness Kiosk, Technogym formatos, y equipos inteligentes consolas). Gracias a su arquitectura de plataforma, el ecosistema también integra software de afiliación soluciones, equipos de fitness (de cualquier fabricante), métodos de pago métodos, aplicaciones de consumo y dispositivos wearables. El software CRM luego procede a un mapeo detallado del usuario con un enfoque multidimensional y capilar, lo que da como resultado un perfil de 360 grados.
Desde la perspectiva del operador, esto agiliza inmediatamente los procesos operativos y de gestión, al tiempo que le permite ofrecer tanto comunicaciones omnicanal específicas como recorridos personalizados que siguen la evolución del usuario. El servicio adecuado para el cliente adecuado, justo en el momento adecuado.
Para personalizar y automatizar los recorridos, los usuarios se agrupan en función de sus necesidades, preferencias y hábitos mapeados: tipo de entrenamiento preferido, nivel de competencia, patrones de asistencia. A partir de esta información, el software CRM de Technogym ofrece una biblioteca de propuestas de recorrido predefinidas (estructuradas en varios bloques ajustables) para captar a los usuarios y reducir de forma decisiva las tasas de abandono.
Del mismo modo, Mywellness CRM permite configurar campañas como herramientas de marketing, a través de varios touchpoints seleccionables (Technogym App, popups en pantalla de los equipos, etc.) y calibrables en contenido, frecuencia, tipo de mensaje (llamadas a la acción, encuestas, etc.). De este modo, los operadores impulsan la atracción y la retención a través de retos eficaces y específicos que promueven la competición amistosa dentro de la comunidad. Al mismo tiempo, los servicios del club (clases de formato, citas de fisioterapia/nutrición, etc.) se pueden comunicar de forma universal o sólo al grupo de usuarios adecuado, potenciando la venta ascendente.
La inteligencia artificial de Mywellness CRM calibra las configuraciones y sugerencias también en función del tipo de instalación (club de fitness/boutique, centro de fisioterapia/médico, etc.) y del nivel de supervisión previsto. Además, la aplicación ”Mywellness for Professionals” ofrece al personal acceso instantáneo a una visión general de las instalaciones, las tareas asignadas y los perfiles de los usuarios, directamente desde el gimnasio. El resultado es una mayor responsabilidad y eficacia.
La automatización superior que permite Mywellness CRM se traduce en una experiencia de formación mucho más atractiva para los usuarios (desde la evaluación hasta la personalización y el seguimiento del programa), y en una reducción de los costes, un aumento del ROI, de la atracción, de la eficacia (+30%), de la tasa de retención (+20%), de las ventas adicionales y del gasto secundario (+100%) para los operadores.
