Nos guste o no, la Inteligencia Artificial (IA) ha comenzado pisando fuerte en todos los sectores profesionales y, por supuesto, en nuestro sector fitness. Beneficiarnos al máximo de ello como especialistas en marketing implica identificar y analizar las opciones que permitan que esta nueva herramienta (IA) desempeñe un destacado papel en nuestras estrategias. Por ello mismo, sería útil tener claro cuáles son algunos de los pros y contras a la hora de aplicar eficazmente la IA en nuestras estrategias de marketing.
Como indicaba en la primera parte de este extenso artículo que publicamos por partes, nuestro sector fitness está experimentando constantes cambios a través de una acelerada digitalización aplicada a múltiples procesos.
Continuamos con la parte IV
- Chatbots asistentes virtuales 24/7
Asistentes virtuales 24 horas al día, 7 días a la semana optimizando experiencias del usuario
El futuro en cuanto al marketing estratégico, a la atención al cliente y su participación ya aparece en el entorno de los chatbots impulsados por inteligencia artificial. Dichos asistentes virtuales 24/7 se han convertido en un punto de inflexión dentro de nuestro sector fitness, revolucionando, además, el modo en que los entrenadores pueden interactuar con cada visitante de sus webs.
Adoptando dichos chatbots, nuestros equipos pueden optimizar, aún más si cabe, cada experiencia de usuario a niveles sorprendentes, brindando, a su vez, asistencia instantánea y personalizada las 24 horas y posicionando nuestra web en un entorno de comunicación fluida y eficiente.
Mejora de la experiencia del usuario con chatbots impulsados por IA
- Soporte instantáneo:
Los chatbots ofrecen asistencia inmediata a los visitantes del sitio web, respondiendo preguntas frecuentes y brindando orientación sin demoras. Esta interacción en tiempo real mejora la satisfacción de usuarios, fomentando sensación de confiabilidad en nuestra marca fitness.
- Interacción personalizada:
Los chatbots impulsados por IA están equipados con capacidad para analizar preferencias de los diferentes usuarios e interacciones pasadas. Adaptando las respuestas en función de las lógicas diferentes necesidades individuales, estos chatbots brindan un toque personalizado satisfaciendo así a cada visitante.
- Resolución eficiente de consultas:
Los chatbots pueden manejar eficientemente un amplio abanico de consultas, dejando libre un tiempo muy valioso para nuestros entrenadores. Así mismo, pueden gestionar ágilmente múltiples consultas y/o solicitudes de rutinas de entrenamiento personalizadas.
Demostración de chatbot en tiempo real
- Integración perfecta:
Podremos mostrar cómo los chatbots son capaces de integrarse perfectamente en la web de nuestro Centro deportivo, estudio, etc., apareciendo en los momentos convenientes a fin de brindar asistencia de manera no intrusiva, pero efectiva.
- Preguntas frecuentes y conversaciones guiadas:
Comprobemos cómo los chatbots gestionan sin esfuerzo innumerables preguntas y consultas frecuentes, guiando a cada usuario mediante sencillas conversaciones intuitivas y así encontrar aquella información buscada o solicitada.
- Interacciones personalizables:
Es muy interesante destacar la flexibilidad de estos chatbots, remarcando que pueden personalizarse alineándose con el tono y voz de nuestra marca fitness, logrando, pues, que cada usuario obtenga en cada diferente ocasión una “experiencia coherente”.
El hincapié en el impacto de los chatbots, más una muestra en tiempo real, permite que nuestro equipo de entrenadores pueda llegar a aprovechar el control de los diferentes asistentes virtuales desarrollados por IA facilitando así la transformación de nuestra web hacia una “Central de excelencia” previamente definida por nuestra estrategia de marketing y, por supuesto, claramente orientada al cliente.
- Impulsando nuestro negocio fitness mediante análisis de datos con información basada en IA
El análisis de datos mediante herramientas tales como Power BI ha ocasionado ya que cualquier empresa fitness, independientemente de su tamaño, pueda adoptar decisiones adecuadamente informadas y de forma certera.
Aprovechando diferentes herramientas de análisis de datos impulsadas por IA en Power BI, nuestros entrenadores podrían ya desbloquear información valiosa que oriente nuestras estrategias de marketing en la dirección correcta.
Desde comprender infinidad de comportamientos de nuestros clientes, muchas veces variables, hasta mejorar las diferentes campañas de marketing, el análisis de datos cumple un papel esencial a la hora de alcanzar éxito en estrategias de marketing aplicadas a nuestra web.
- Obteniendo información empresarial mediante el uso de herramientas de análisis de datos basadas en IA
- Agregación de datos:
Las herramientas de análisis de datos basadas en IA son capaces de reunir y fusionar enorme cantidad de datos a través de múltiples fuentes diferentes. Todo ello incluye tráfico de nuestra web, interacciones con clientes activos y/o potenciales, actividad en todas nuestras diferentes redes sociales, etc., lo cual genera una descripción global y bastante completa del rendimiento de nuestra empresa.
- Información procesable:
Dichas herramientas de análisis de datos analizan cada dato con el fin de desvelar patrones, tendencias y nuevas oportunidades. Gracias a esa útil y siempre actualizada información a nuestra disposición, seremos capaces de obtener ventajas competitivas mediante la toma de decisiones apoyadas en datos reales y fiables alineados con los objetivos definidos en nuestro plan de marketing estratégico.
- Análisis predictivo:
El análisis de datos desarrollado por IA puede ir más allá de meros datos históricos, proporcionando información predictiva al respecto de las nuevas tendencias futuras y el comportamiento de nuestros clientes en relación con sus cambiantes necesidades.
- Reforzando el vínculo personal con nuestros clientes
- Escucha activa:
Es fundamental estar siempre alerta y prestar continua atención a los objetivos, expectativas y necesidades cambiantes de nuestros diferentes segmentos de clientes. Escuchémoslos activamente durante cada sesión presencial o interacción virtual, provocando que se sientan valorados y comprendidos.
- Registros personalizados:
Comuniquémonos con nuestros diferentes clientes, ya sean activos o potenciales, de forma regular y programada, ofreciéndoles propuestas y novedades personalizadas, a través de mensajes útiles y motivadores. A través de estos sencillos gestos fácilmente sentirán que no son un número más y la interacción por parte de ellos hacia nuestra organización y equipo será mucho más fluida y sincera, lo cual nos beneficiará claramente a la hora de entender sus expectativas y saber ofrecerles servicios que logren su fidelidad.
Previamente y para todo ello, deberemos estar provistos de un registro y control de datos siempre actualizados y de valor real a fin de poderlos analizar en cualquier momento con las anteriormente mencionadas herramientas de análisis de datos basadas en IA.
- Creación y desarrollo de nuestra propia comunidad virtual:
Generemos dentro de nuestro plan estratégico de marketing una comunidad virtual propia para que nuestros diferentes clientes interactúen tanto entre sí como con nosotros, compartan experiencias y se apoyen mutuamente. Impulsemos e incentivemos en ellos un sentido de pertenencia que vaya mucho más allá de la generación de rutinas, planes de entrenamiento o de nutrición.
El hincapié que mostremos en nuestro toque personal con identidad de marca, así como generar conexiones sólidas y eficaces asegurará que cada entrenador y resto de los miembros de nuestro equipo desarrolle una experiencia fitness única que enganche a nuestros clientes activos, que capte a posibles nuevos clientes y, en última instancia, que consolide y refuerce la reputación de nuestra web situándola también como centro de atención y apoyo para todos ellos.
Jose Milán
Experto en Gestión Deportiva Master of Business Administration (MBA).
Master en Consultoría y Gestión de Procesos.