Tras años de digitalización, muchos operadores del sector siguen tomando decisiones a ciegas. Pablo Viñaspre, CEO de FitnessKPI, lo analiza en profundidad y propone un enfoque más claro, práctico y conectado con la realidad.
Los datos están ahí. Lo difícil es usarlos bien.
Informes, KPIs, paneles de control, cuadros de mando… En la mayoría de los clubes de fitness, los datos no escasean. Pero eso no significa que estén ayudando a mejorar las decisiones.
Pablo Viñaspre, CEO de FitnessKPI, lo resumía en el reciente episodio del podcast británico The Inside Track:
“La mayoría de los clubes cree que tiene control sobre su negocio porque ve los números. Pero en realidad no saben por qué ocurren las cosas. Y eso les impide actuar a tiempo.”
La frase refleja un problema muy real: la gestión basada en intuición aún domina el día a día de muchos operadores. Los datos existen, sí. Pero están dispersos, mal conectados o poco contextualizados. Y eso hace que muchas decisiones se sigan tomando “a ojo”.
“Necesitamos 200 socios más” (¿de verdad?)
Uno de los momentos más comentados del podcast fue cuando Pablo, con tono irónico pero honesto, se refería a la frase más repetida en las reuniones de equipo:
“Tenemos que conseguir 200 socios más.”
Una cifra que, como él mismo contaba, se mantiene constante durante años… aunque nadie sepa si es realista o si ese es realmente el problema.
“Se piensa en captar más, pero no en mejorar la calidad del cliente que entra, ni en por qué se van los que ya están. Y muchas veces, lo que falla es el proceso, no el volumen.”
Retención, automatización y segmentación: las claves que sí marcan la diferencia
En lugar de poner el foco solo en atraer nuevos leads, Viñaspre propone centrarse en tres elementos clave para mejorar la rentabilidad real del club:
- Entender la calidad de los nuevos socios: no solo cuántos llegan, sino cuánto duran y cómo se comportan.
- Detectar patrones de abandono antes de que ocurran: mediante IA y análisis de comportamiento.
- Activar acciones segmentadas y automáticas: personalizadas por perfil, uso del centro y etapa del cliente.
Todo ello no como un esfuerzo adicional, sino como una forma de liberar tiempo al equipo y centrarse en lo que de verdad importa.
El problema de mirar, pero no actuar
Según Viñaspre, uno de los grandes errores del sector es pensar que ver los datos es suficiente.
“Tener datos no sirve para pensar más. Sirve para actuar mejor. Y más rápido.”
El reto no es solo tecnológico, sino de mentalidad: entender que una buena gestión no se basa en revisar cifras, sino en tomar decisiones basadas en información clara, conectada y útil.
Una plataforma que lo pone en práctica
FitnessKPI, la herramienta que lidera Pablo Viñaspre, está diseñada precisamente con ese enfoque: conectar todos los sistemas del club, analizar el comportamiento real de los socios y activar acciones automatizadas que impacten directamente en la fidelización, los ingresos y la experiencia del cliente.
Hoy trabajan con más de 1.000 clubes en más de 21 países, ayudando a los equipos a pasar, como ellos mismos dicen, “del dato a la acción”.
Recursos disponibles para profundizar
Si te interesa mejorar tu estrategia de fidelización y conocer más sobre este enfoque, puedes acceder a estos recursos abiertos:
- Guía práctica de retención de clientes en clubes de fitness
- Podcast completo de The Inside Track con Pablo Viñaspre
- Web oficial de FitnessKPI
