La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, ha anunciado un acuerdo con Equinox Holdings, Inc., empresa matriz de los gimnasios Equinox, Equinox+ y SoulCycle, por un valor de 600.000 dólares. La sanción se impone tras una investigación que reveló prácticas comerciales engañosas que dificultaban que los consumidores cancelaran sus abonos, violando leyes estatales de protección al consumidor.
Según la fiscalía, Equinox no informaba claramente a los usuarios sobre los términos de renovación automática de sus suscripciones, no obtenía el consentimiento expreso requerido, y complicaba el proceso de cancelación, tanto en línea como en sus establecimientos físicos. Estas prácticas afectaron a miles de consumidores, muchos de los cuales reportaron frustración al intentar cerrar sus cuentas sin éxito.
«Las empresas deben cumplir con la ley y no pueden atrapar a los consumidores en servicios que ya no desean», declaró la Fiscal General James. «Este acuerdo asegura justicia para los neoyorquinos y envía un mensaje claro: dificultar la cancelación de suscripciones no será tolerado».
Como parte del acuerdo, Equinox se ha comprometido a implementar medidas correctivas, incluyendo:
– Claridad en la información sobre renovaciones automáticas.
– Obtención del consentimiento afirmativo para dichas renovaciones.
– Facilidades efectivas y accesibles para cancelar membresías tanto en línea como presencialmente.
Además, Equinox reembolsará a consumidores de Nueva York que intentaron cancelar sus suscripciones entre el 9 de febrero de 2021 y el 19 de mayo de 2025. Aquellos que presentaron quejas ante organismos oficiales podrán recibir hasta $250, mientras que quienes simplemente intentaron cancelar sin éxito podrán obtener hasta $100.
Equinox ha asegurado que ya está implementando mejoras en sus sistemas para garantizar el cumplimiento legal y facilitar una experiencia de usuario más transparente.
—
Sobre Equinox
Equinox es una prestigiosa cadena de gimnasios de lujo fundada en 1991 en Nueva York. Reconocida por su enfoque holístico hacia el bienestar, la marca va mucho más allá del entrenamiento físico, integrando fitness, nutrición, regeneración y estilo de vida en una experiencia premium que redefine el concepto tradicional de gimnasio.
Con instalaciones de diseño sofisticado, equipamiento de última generación y entrenadores altamente capacitados, Equinox ofrece programas personalizados y clases grupales de alto nivel, que incluyen disciplinas como yoga, cycling, boxeo, pilates y entrenamiento funcional. Cada club está diseñado para brindar una experiencia sensorial completa, desde los aromas característicos hasta la música cuidadosamente curada y los amenities de spa.
La filosofía de Equinox —expresada en su icónico lema “It’s not fitness. It’s life.” (“No es fitness. Es vida.”)— promueve un estilo de vida activo, ambicioso y equilibrado. Además, la marca ha expandido su oferta a través de servicios como Equinox Hotels, Equinox+ (su plataforma digital de entrenamiento), y asociaciones con marcas de lujo en moda y wellness.
Elegido por celebridades, ejecutivos y entusiastas del fitness que buscan lo mejor, Equinox se ha consolidado como símbolo de excelencia en el mundo del bienestar, marcando la diferencia entre un simple gimnasio y un estilo de vida transformador.
