¿Cuántas veces a la semana recibes mensajes, llamadas, emails o incluso anuncios en redes, para venderte algo? ¿En cuántas de esas ocasiones, (si has aceptado responder), te has encontrado con una información más o menos precisa, pero carente de un «toque humano» o de un gesto de afecto? ¿con qué frecuencia recibes o das información o instrucciones frías y directas? ¿No echas de menos ese tipo de comunicación que realmente te llegue y enganche? En el gimnasio, como en la empresa, la comunicación también necesita entrenamiento afectivo para mejorar la conexión con clientes y equipos.
COMUNICACIÓN AFECTIVA
Esta comunicación unidireccional, sin tener en cuenta al receptor, ni su estado emocional, se ha convertido en una práctica bastante común hoy en día, quizás por el contexto de rapidez e inmediatez en el que nos desarrollamos y, es por ello, que me he animado a reflexionar acerca de la denominada comunicación afectiva.
Considero la comunicación afectiva como esa forma de comunicarse que apunta a establecer conexiones emocionales y significativas que van más allá de la mera transmisión de información o instrucciones. Esto nos lleva, de alguna forma, a tomar consciencia de nuestras propias emociones y las de los demás y a crear un clima de conexión en el que la escucha activa tiene una gran importancia.
“Si no se lo puedes explicar a un niño de 6 años, entonces tú mismo no lo entiendes”
Albert Einstein
Una comunicación afectiva en el entorno empresarial ayuda a fomentar la confianza, potenciar el compromiso, facilitar la resolución de problemas y por supuesto mejorar la productividad y la eficiencia. También, poner foco en este tipo de comunicación, ayuda al emisor a mejorar su capacidad para prestar atención, a expresarse con empatía, comprensión, y por supuesto, con autenticidad y transparencia. En definitiva, la comunicación afectiva fortalece las relaciones interpersonales en las empresas y en la vida.
Así, teniendo en cuenta que la comunicación EFECTIVA, es parte central y necesaria de la comunicación de una organización ligada totalmente a la estrategia de negocio y la visión global de una compañía; la comunicación AFECTIVA, es una de esas habilidades de liderazgo, basadas en la inteligencia emocional, que nos ayuda a que la intención del acto comunicativo fluya.
La comunicación afectiva es, en definitiva, efectiva
Joaquín Rández He querido relacionar ambos tipos de comunicación en esta matriz y te invito a que hagas un ejercicio de análisis y observación.
Cuando los mensajes no son claros, no son precisos, y además falta empatía, el proceso de comunicación es INEFICAZ, lo que nos puede llevar a malentendidos y conflictos. Será importante mejorar la calidad de la comunicación objetiva a transmitir, así como la conexión emocional entre emisor y receptor para no estar mucho tiempo en este cuadrante.
Sin embargo, la comunicación es DIRECTIVA, cuando los mensajes se transmiten claramente, pero, a pesar de que se puedan conseguir resultados a corto plazo, se pierde motivación, porque la falta de afectividad conlleva una peor conexión emocional y compromiso a medio plazo.
La comunicación es EMPÁTICA, cuando a pesar de que el mensaje pueda no tener la claridad necesaria, se experimenta una alta conexión emocional entre emisor y receptor, facilitando un ambiente de apoyo, ayuda y comprensión.
Al incorporar más claridad y precisión, manteniendo ese nivel alto de afecto y empatía, nos situamos en una posición de comunicación ÓPTIMA. Espacio que facilita el rendimiento, la productividad y también la confianza, motivación, cohesión y por tanto, satisfacción con el trabajo y en el trabajo.
“El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo”
James Humes
Combinar efectividad con afectividad en un contexto de management o liderazgo humanista nos ayuda a crear esos espacios de comodidad en el que todos sienten que forman parte.
PIENSA EN CUATRO EXPERIENCIAS DE COMUNICACIÓN QUE HAYAS TENIDO, UNA POR CADA CUADRANTE Y ANALIZA CÓMO PODRÍAN SER MEJORADAS.
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Sobre José Antonio Sevilla
Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte por el INEF de Madrid, completó su formación con dos másteres en Gestión de Instalaciones Deportivas y en Marketing Digital. A lo largo de su trayectoria ha dirigido grandes complejos deportivos bajo el modelo de concesión administrativa y, en 2011, cofundó AltaFit Gym Club, empresa referente en el sector fitness en España, donde ejerció como Socio Consejero y Director General hasta finales de 2024, año en el que vendió su participación en el proyecto.
Actualmente dedica su experiencia y conocimientos a apoyar iniciativas, proyectos y organizaciones vinculadas con el deporte, el fitness y la promoción de estilos de vida saludables. Participa de manera activa en el ecosistema empresarial del sector, colaborando con instituciones y compartiendo aprendizajes en congresos, seminarios y cursos de formación en España y en otros países como Estados Unidos, Argentina o Portugal. Desde hace más de 15 años es docente en másteres y programas especializados en gestión deportiva, un rol que le permite seguir contribuyendo a la profesionalización y crecimiento de la industria.
