El análisis de los hábitos de asistencia de 431.325 socios de gimnasios, realizado por Sport Alliance, muestra que la pérdida de frecuencia comienza mucho antes de que se produzca una posible baja. Al finalizar el primer año, solo el 47,3 % seguía acudiendo a entrenar, pese a que todos mantenían su contrato. Una segunda prueba de la compañía en varios centros apunta a que contactar de forma personalizada con quienes reducen sus visitas puede ayudar a recuperar su actividad. Los resultados abren nuevas posibilidades para la gestión de la retención, aunque no demuestran una reducción de las cancelaciones.
Sport Alliance ha dado a conocer el 22 de octubre de 2026 los primeros resultados de un análisis sobre los hábitos de asistencia a los gimnasios y de una prueba de recuperación de socios mediante comunicaciones personalizadas. La principal conclusión es que el abandono de la actividad física suele manifestarse antes de que el centro reciba una solicitud de baja: primero disminuye la frecuencia de entrenamiento y, en algunos casos, las visitas desaparecen por completo.
La investigación parte de los registros de acceso de 431.325 nuevos socios de 1.752 operadores que utilizan el sistema de gestión Magicline y cuyos acuerdos permiten analizar conjuntamente los datos. No se trata de una encuesta de intención, sino de información sobre visitas registradas, lo que permite observar cómo evoluciona la asistencia durante el primer año de contrato.
Los resultados sitúan el primer mes como un periodo especialmente sensible. Uno de cada cinco socios que acudió al gimnasio durante sus primeras cuatro semanas dejó de hacerlo en las cuatro siguientes. La pérdida de regularidad continuó a lo largo del año: al terminar ese periodo, únicamente el 47,3 % seguía entrenando. Todos los integrantes de este análisis mantenían su contrato durante los doce meses, por lo que la cifra describe inactividad, no bajas contractuales.
Para los operadores, la diferencia resulta fundamental. Un socio puede continuar pagando su cuota mientras ha dejado de utilizar las instalaciones, pero esa situación puede anticipar problemas de vinculación con el centro. La información sugiere que observar únicamente las cancelaciones ofrece una visión tardía de lo que está sucediendo con la experiencia y los hábitos de los clientes.
Una prueba con mensajes personalizados
Además del análisis general de asistencia, la compañía evaluó MagicAI Engage, una herramienta integrada en Magicline que detecta cambios en las rutinas de entrenamiento y permite enviar mensajes a los socios. La prueba se desarrolló en tres operadores que sumaban 28 gimnasios. Sin embargo, los resultados comparativos más sólidos proceden de dos operadores de mayor tamaño; el tercer caso, correspondiente a un solo centro, contaba con un grupo demasiado pequeño para extraer conclusiones fiables.
En los dos operadores principales se identificaron socios que habían dejado de acudir o habían reducido sus visitas. Una parte recibió mensajes y otra, elegida aleatoriamente entre perfiles similares, no recibió ninguna comunicación. Esta comparación permitió valorar si el contacto adicional se asociaba con un mayor regreso a las instalaciones.
En las mediciones realizadas, entre cinco y 26 socios adicionales por cada cien contactados volvieron a entrenar respecto a los grupos que no recibieron mensajes, según el operador y la situación analizada. En uno de los casos, regresaron 40 de cada cien socios contactados durante las dos semanas siguientes, frente a 26 de cada cien del grupo de control. La empresa indica que la ventaja del grupo contactado se mantuvo en las diez comparaciones efectuadas a los siete, catorce y treinta días.
Conviene precisar el alcance de estos resultados. La prueba consideró que un socio había regresado cuando registraba al menos una visita en los catorce días posteriores. Por tanto, demuestra una mejora en la recuperación de asistencia en los grupos estudiados, pero no permite afirmar que esos contactos aumenten las renovaciones o reduzcan directamente las bajas.
La inactividad y su relación con la continuidad
Sport Alliance también analizó la relación entre la falta de asistencia y la permanencia contractual. En una comparación adicional de 446 socios pertenecientes a dos operadores, quienes llevaban un mes sin entrenar cuando habían transcurrido nueve meses de contrato presentaron una menor continuidad al finalizar el primer año.
En uno de los operadores permanecían 48 de cada cien socios inactivos, frente a 77 de cada cien entre quienes seguían acudiendo. En el segundo, la relación fue de 61 frente a 92. No obstante, la propia compañía advierte de que los socios inactivos también habían entrenado menos en periodos anteriores y tenían mayor probabilidad de haber comunicado su intención de darse de baja. Los datos muestran una asociación, pero no prueban que dejar de asistir sea, por sí solo, la causa de la cancelación.
Para los gestores de gimnasios, esta distinción ayuda a interpretar los indicadores de fidelización. La asistencia frecuente no garantiza una renovación, del mismo modo que una caída puntual de visitas no implica necesariamente una baja futura. Sin embargo, la evolución individual de la actividad puede servir como señal para revisar la relación con el socio antes de que se produzca una desconexión prolongada.
Implicaciones para la gestión de los gimnasios
Los datos ponen el foco en la necesidad de seguir la frecuencia de entrenamiento desde las primeras semanas de inscripción, en lugar de esperar a que aparezcan reclamaciones o solicitudes de cancelación. Detectar cambios de comportamiento, comprobar si el socio necesita apoyo y facilitar su regreso son acciones que pueden incorporarse a los protocolos de atención y seguimiento de los centros.
La comunicación también requiere criterio. Un mensaje automatizado puede facilitar el contacto en el momento oportuno, pero su utilidad dependerá del contexto del socio, del canal elegido y de la respuesta del equipo. La prueba publicada no permite comparar la eficacia de distintos tipos de mensajes ni establecer qué estrategia funciona mejor para todos los perfiles de usuarios.
La compañía explica que MagicAI Engage identifica modificaciones en la asistencia y envía comunicaciones a través de los canales que determine el operador, como correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones. La herramienta permite mantener grupos de control para evaluar los resultados. Su desarrollo continúa en curso, por lo que las cifras difundidas corresponden a las primeras pruebas y no a una evaluación definitiva del producto.
Karl Foster, responsable de inteligencia artificial de Sport Alliance, señala en el comunicado que los socios rara vez abandonan de un día para otro y que sus rutinas suelen cambiar antes. La compañía considera que ese momento ofrece una oportunidad para intervenir y comprobar si una comunicación puede favorecer su regreso.
Los resultados ofrecen una lectura útil para los gimnasios españoles: la retención no empieza cuando llega una solicitud de baja, sino mucho antes, cuando se observa si el socio está consolidando su hábito de entrenamiento. Al mismo tiempo, la evidencia publicada aconseja diferenciar tres indicadores que no son equivalentes: la asistencia, la recuperación de visitas y la continuidad del contrato.
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Sobre Sport Alliance
Sport Alliance es un grupo tecnológico con sede en Hamburgo especializado en soluciones para la gestión de gimnasios. Entre sus marcas se encuentran Magicline, PerfectGym, MySports y Finion. Presta servicios a más de 10.000 gimnasios y trabaja con cadenas internacionales en 55 países.
