Imaginemos un martes a las siete de la tarde. Una socia tiene cuarenta y cinco minutos para entrenar antes de recoger a su hija. Quiere empezar por el press inclinado con mancuernas. Los dos bancos regulables están ocupados, así que cambia el orden de la rutina. Hace otro ejercicio, vuelve y todavía no hay un banco libre. Cuando llega la hora de marcharse, le quedan dos ejercicios por hacer. En el informe de mañana figurará una visita más. ¿Dónde se apuntan esos dos ejercicios? Roberto Ramos, CEO de BeOne, comparte su experiencia y reflexiona sobre esta situación cotidiana y las decisiones de gestión que pueden mejorarla.
Como gestor, puedo saber al céntimo cuánto facturó ayer un centro y quedarme sin respuesta si alguien me pregunta cuánto esperó esa socia. Para ella, la cuenta es bastante sencilla: si pasa nueve de sus cuarenta y cinco minutos esperando, ha gastado una quinta parte de la visita en hacer cola. Hay cintas libres a pocos metros y el aforo está lejos del límite. Ninguno de esos dos datos le devuelve el tiempo.
El entrenamiento tradicional de fuerza ha pasado del séptimo al quinto puesto en la encuesta mundial de tendencias del American College of Sports Medicine para 2027. Aquí tenemos un ejemplo reciente de cómo esa apuesta se traduce en metros cuadrados: el 3 de noviembre, Gym Factory recogía la apertura en Málaga de un gimnasio de 2.000 metros cuadrados especializado en fuerza. Quien parte de una nave vacía puede diseñarla a medida. Los que gestionamos centros que llevan años abiertos tenemos que responder a otra pregunta: ¿de dónde sacamos el espacio?
Para contestarla conviene llevar un reloj además de un plano. El Observatorio WodBuster analizó la asistencia a clases en 2.170 centros entre 2019 y julio de 2026. En esa muestra, las clases de las siete de la tarde fueron las que reunieron más asistencias. El dato se refiere a clases programadas. Para saber qué ocurre a esa hora delante del mancuernero de nuestro club, tendremos que acercarnos a mirarlo.
Antes de pedir un presupuesto al proveedor, pasaría tres tardes en la sala con el responsable de turno, repartidas a lo largo de dos semanas. Anotaríamos cada cuarto de hora qué puestos están ocupados, qué alternativas quedan libres y cuánto duran algunas de las esperas. A la salida haría una sola pregunta: «¿Hay algún ejercicio que hoy te hayas quedado sin hacer?». Hay gente que pregunta cuántas series le quedan al de al lado. Quien está empezando quizá mire el banco desde lejos, recoja la toalla y se vaya. En el recuento de las colas, esa persona es invisible.
Con esas notas delante, la decisión puede ser modesta y acertada. Si el atasco se repite en los bancos regulables y hay espacio para añadir un par sin estrechar el paso, adelante. Antes comprobaría que también hay mancuernas de los pesos más solicitados: de lo contrario, corremos el riesgo de trasladar la cola tres metros. Otras veces hay un puesto libre que permitiría trabajar igual de bien, pero la persona no sabe regularlo. Ahí puede valer más un técnico con tiempo para enseñarle a usarlo que otra máquina en el inventario.
Me pensaría dos veces, en cambio, lo de tirar un tabique (ahí mi amigo Angel…ni se lo piensa). A las siete, una sala de ciclo vacía invita a imaginar cuántos bancos cabrían dentro. A las ocho puede estar allí el grupo que viene desde hace años por esa clase. Antes de quitarle metros miraría la programación de toda la semana y hablaría con quienes la usan. En una instalación municipal contaría, además, con los servicios que nos hemos comprometido a prestar a los vecinos. Una sala sin clase a la hora en que paso por delante no es necesariamente una sala que sobre.
También tiene sentido informar a los socios de las horas más tranquilas. Para quien puede elegir, saber cuándo se entrena a gusto es un servicio útil. A la socia que sale del trabajo y tiene que recoger a su hija le resuelve bastante poco saber que a las once de la mañana se está de maravilla. Merece que pensemos también en cómo atenderla a la única hora a la que puede venir.
Después de probar un cambio, volvería a observar la sala los mismos días y a las mismas horas. Querría saber si se espera menos, si más personas terminan su sesión y si la mejora en la zona de fuerza ha dejado a otro grupo sin espacio. Entre las nuevas altas miraría también cuántas personas siguen entrenando a los noventa días. Ese dato, por sí solo, difícilmente dirá cuánto valió el banco. Preguntarle a la socia de los martes si ahora le da tiempo a terminar sí nos dirá si valió la pena ponerlo.
Y tú…
¿Has entrenado alguna vez en todas las salas fitness de los centros que gestionas?
¿Has vivido la experiencia que ofrecemos a nuestros socios?
Ahora que se acercan las campañas de enero, añadiría otra pregunta a la reunión en la que decidimos cuántas altas queremos conseguir: ¿dónde van a entrenar esos nuevos socios un martes a las siete? Si la respuesta es que todavía nos sobra aforo, propondría celebrar la siguiente reunión al lado de los bancos. Desde allí se ve bastante bien en qué merece la pena invertir.
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Sobre Roberto Ramos Piñeiro
Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos.
Licenciado en Educación Física por la Universidad de A Coruña (col. nº 9.746).
Fundador y director general del Grupo BeOne/Serviocio.
Vicepresidente del Clúster Galego da Industria do Deporte e o Benestar y de AGAXEDE.
Vocal de las juntas directivas de FNEID y ASOMED.
Conferenciante, panelista y autor de artículos especializados en el sector del fitness.
