En Matrix Fitness, vienen analizando la disposición de sus clientes tanto de España y Portugal para recomendar sus productos y servicios frente a otros. Para ello, desde el año 2011 han llevado a cabo estudios NPS de forma ininterrumpida, con una empresa externa, para garantizar la neutralidad en las respuestas.
El estudio NPS es un indicador que permite cuantificar la experiencia de los clientes y ayuda a avanzar hacia un mayor enfoque en sus clientes.
Resultados del Estudio NPS
La puntuación obtenida por Matrix Fitness para el segundo semestre del 2019 fue realmente esperanzadora, batiendo una puntuación récord del 59,8%.
En este primer semestre del 2020, pese a la difícil época que ha vivido todo el sector del fitness debido a la pandemia, Matrix ha obtenido una valoración muy positiva, con una puntuación del 57,14%, continuando con la tendencia al alza de los últimos estudios realizados.
Los aspectos más relevantes que destacan los clientes de Matrix son:
- En primer lugar, la calidad de sus equipamientos, adaptándolos a las nuevas necesidades del sector
- En segundo lugar, el Servicio de Asistencia Técnica (SAT), como ya venía siendo habitual en los últimos años
- En tercer lugar, la relación calidad precio de su equipamiento.
“Para Matrix nuestros clientes son realmente importantes y por ello, nos esforzamos año tras año en tratar de seguir mejorando y satisfaciendo sus necesidades. Desde Matrix España, agradecemos a todas aquellas personas que han participado en nuestro NPS en el primer semestre de este año. Vuestra colaboración nos ayuda a progresar día a día.” Comentan desde la compañía.
