Por segundo año consecutivo, Johnson Health Tech (JHT) recibió el premio International Service Excellence Award otorgado por el Customer Service Institute of America (CSIA). JHT fue reconocida en la categoría de Innovación de servicios por dos proyectos que agilizan la prestación de servicios de campo en el canal comercial.
Los proyectos han sido: el alto nivel de consideraciones de diseño de capacidad de servicio introducidas con el lanzamiento de la nueva cinta de correr Matrix Performance Plus y los beneficios para el cliente brindados a través del nuevo Servicio Matrix. Aplicación directa.
Los criterios de evaluación de los Premios a la excelencia en el servicio internacional están alineados con el Estándar internacional de servicio al cliente (ICSS), que proporciona un marco integral y práctico para ayudar a las organizaciones a brindar altos niveles de servicio de manera constante. Este estándar, basado en la metodología del cuadro de mando integral, revisa las organizaciones para determinar si el cliente es el foco del negocio y cómo se apoya a través de la cultura, los procesos, los procedimientos, la capacitación, las prácticas de contratación y las acciones diarias.
“Nos sentimos honrados de ser el primer fabricante de equipos de fitness reconocido por el Premio Internacional a la Excelencia en el Servicio en 2019”, declaró Kyle Schweitzer, Director Global Senior de Servicio al Cliente de Johnson Health Tech. “Pero la validación de que nos estábamos enfocando en las cosas correctas solo nos empujó a ser mejores. Actualmente estamos en medio del lanzamiento global de nuestra aplicación Matrix Service Direct, y no podríamos estar más entusiasmados con la forma en que esto mejorará y optimizará la experiencia del servicio. Ahora nuestros clientes podrán solicitar servicio rápidamente, escanear números de serie y obtener actualizaciones en tiempo real, todo en sus teléfonos inteligentes ”.
Schweitzer se apresuró a enfatizar que el lanzamiento de la aplicación estaba lejos de ser la única innovación de servicio en curso en JHT. “Sabemos que un excelente servicio al cliente se trata tanto de las pequeñas cosas”, continuó Schweitzer. “Por lo tanto, también actualizamos las páginas de autoservicio para el cliente, agregamos nuevos videos instructivos a nuestra base de datos en línea y relanzamos nuestro popular programa de mantenimiento preventivo. Todo es parte del esfuerzo continuo por superar las expectativas del cliente «.
“Las empresas y los consumidores de hoy exigen un excelente servicio al cliente, y la CSIA busca reconocer a aquellas organizaciones que están a la altura del desafío”, dijo Christine Churchill, fundadora y directora ejecutiva del Customer Service Institute of America. “A través de nuestro proceso de auditoría, quedó muy claro que Johnson Health Tech está invirtiendo en las herramientas, los procesos y las personas necesarias para ser altamente receptivos y apoyar a sus clientes globales de maneras excepcionales”.
Quizás lo más importante es que JHT ha innovado la forma en que atienden a los clientes en respuesta a la pandemia de COVID-19. Proporcionaron a los clientes guías de reapertura de instalaciones para asegurarse de que estén alineados con los protocolos más recientes, ofrecieron una aplicación gratuita con entrenamientos diarios para mantener a los miembros de las instalaciones de fitness comprometidos mientras están en cuarentena, garantías extendidas para ajustar los cierres e incluso desarrollaron términos de pago flexibles con clientes. «Ha sido un momento difícil para todos en la industria del fitness«, dijo Schweitzer. «Sentimos que era nuestra responsabilidad hacer todo lo posible por nuestros clientes para que todos pudiéramos regresar más fuertes y más conectados en el futuro».
Acerca de Johnson Health Tech
Votado como uno de los mejores 500 empleadores globales de 2020 por la revista Forbes, Johnson Health Tech, Inc. (JHT), Taiwán, se encuentra entre los fabricantes de equipos de fitness más grandes y de más rápido crecimiento del mundo y es el hogar de algunas de las marcas más respetadas del industria del fitness, incluidos Matrix, Vision y Horizon. La empresa fabrica una amplia variedad de equipos de fitness para uso comercial y residencial, que incluyen cintas de correr, entrenadores elípticos, bicicletas estáticas y equipos de entrenamiento de fuerza. La sede de gestión global de JHT tiene su sede en Taichung, Taiwán, y el desarrollo, el marketing y la ingeniería de productos globales se encuentran en Cottage Grove, Wisconsin.
Acerca del Instituto de Servicio al Cliente de América
El Customer Service Institute of America (CSIA) es el organismo profesional elegido por los líderes de servicio al cliente en los EE. UU. El Instituto tiene los derechos exclusivos en América del Norte para la distribución del Estándar Internacional de Servicio al Cliente (ICSS) y certifica a las organizaciones contra el Estándar.
