En 2011 un emprendedor, uno de esos hombres hechos a si mismos (paso de dormir en el banco de un parque a ser uno de los referentes de las MMA en UK), Eddie Kone (god bless Eddie) me explicaba como ganaba dinero con alumnos de todo el mundo que pagaban por asistir y ver sus entrenamientos, charlas y consejos desde su propia App. ¡Estoy hablando de 2011! ¿Cómo no debemos prestarle atención en 2021 después de una de las etapas de mayor revolución de la historia?
Hace poco reflexionaba y compartía con los contactos de mi empresa acerca de la importancia (aunque yo diría ya, la urgencia) de aprovechar todo el potencial de internet para beneficio del operador, los gestores, los entrenadores y sobre todo, de la persona entrenada. La digitalización ha avanzado una barbaridad en año y medio, y en parte no puedo evitar sentir que vivimos en una paradoja, en un 2020-2021 donde parece que no ha pasado nada, y en realidad ha pasado tanto.
¿Te ocurre lo mismo?
También es cierto que lo digital no es lo único que ha cambiado. La relación de la sociedad y la actividad física está dando un giro del que solo unos pocos se están dando cuenta.
La mayoría de centros, pequeños y grandes, piensan que solo abriendo otra vez, todo volverá a ser como antes. Como si nada hubiera cambiado.
Creo que esto no es así. Ahora las personas esperan (esperamos) algo más de sus clubs. Y no me refiero a tener la maquinaria más moderna ni la última actividad de moda. Lo que esperan las personas, y por lo que los clubs deberían apostar para diferenciarse, es un valor intangible.
Esperan un servicio que los acompañe, dentro del club pero también fuera, en un modelo híbrido de Fitness y salud. Algunos gestores, compañeros del sector, han aprovechado estos meses y han reformulado el «viaje de cliente» de sus negocios. Tengo el privilegio de poder participar en alguna de estas «reformulaciones» y incluir algunas cápsulas formativas que mejoren la competencia de todo el personal del centro para hacer sentir a los clientes especiales, acompañados, escuchados, queridos.
Nuestros clientes esperan ser atendidos como personas, no como una cifra más en la lista de socios. Sentirse especiales e incluidos, aceptados y reconocidos, independientemente de su edad o estado de forma.
Ni el centro más puntero ni la titulación de entrenamiento más prestigiosa sirven de nada sin esto. La clave del Fitness, que siempre lo ha sido pero ahora marcará la diferencia más que nunca, es este vínculo.
Y este septiembre empezaremos a ver la punta del iceberg del Fitness que viene, de los actores que se den cuenta de esto y apuesten por diferenciarse por ofrecer una experiencia memorable (ahora si).
Eso es lo que trabajamos desde el primer día cuando formamos a nuestros entrenadores: contenidos lectivos y profesorado que cuida tanto los contenidos sobre entrenamiento como los de comunicación y relación con el cliente. Profesionales que cuidan personas.
Cuéntame, ¿Qué es lo que más te llama la atención a ti sobre el Fitness de “la nueva normalidad”? ¿Cuál crees que será la tendencia?
Toni Brocal
CEO en European Sports and Health Institute
Co-Fundador en MyClubTV
Diplomado en Marketing y Dirección Comercial
