La estrategia que está llevando a Matrix Fitness al liderazgo es simple: poner en el centro de su gestión al cliente y pulsar su opinión de forma regular. Para ello analizan su experiencia a través de varios indicadores como el NPS (Net Promotore Score) entre otros. Los clientes de Matrix Fitness España y Portugal experimentan una experiencia muy positiva y sí, la recomiendan a un amigo.

La marca de fitness comercial de más rápido crecimiento en el mundo siempre lo ha tenido claro, el cliente es lo primero. Por este motivo, desde 2010, mucho antes que se popularizara en el sector, utilizan el NPS como el mejor indicador de crecimiento futuro y referencia en experiencia de cliente. 

En cuanto a sus resultados, en los últimos años han mostrado una tendencia al alza, siendo la puntuación obtenida de un 66,65%. Una puntuación que lo coloca entre grandes empresas como los Hoteles Ritz Carlton, Apple, Amazon Pharmacy o Cotsco entre otras. Esta puntuación demuestra que escuchar al cliente siempre redunda en beneficios. 

Los términos más utilizados, por los numerosos gestores que han contestado a esta valoración anónima han sido:

  • Estar cerca cuando lo necesitas 
  • Profesionalidad de un gran equipo. 
  • Calidad equipamiento. 
  • Confianza en la marca. 
  • Gran Servicio Técnico. 

Desde Matrix Fitness quieren agradecer a todos sus trabajadores la gran labor realizada para obtener estos resultados y a sus clientes la confianza depositada en la marca. 

Durante estos 10 años, estas valoraciones han sido realizadas por la consultora Optimización de Costes (OCP). 

Sobre Johnson Health Tech 

Elegida como una de las 500 mejores empresas del mundo en 2020 por la revista Forbes, Johnson Health Tech, Inc. (JHT), Taiwán, se encuentra entre los fabricantes de equipos de fitness más grandes y de más rápido crecimiento del mundo y es el hogar de algunas de las marcas más respetadas en la industria del fitness, incluyendo Matrix, Vision y Horizon. La empresa fabrica una amplia gama de equipos de fitness tanto para uso comercial como residencial, incluyendo cintas de correr, elípticas, bicicletas estáticas y equipos de entrenamiento de fuerza. La sede de la dirección global de JHT se encuentra en Taichung, Taiwán, y el desarrollo global de productos, el marketing y la ingeniería se encuentran en Cottage Grove, Wisconsin. 

Sobre Matrix Fitness

Matrix Fitness es la marca comercial de mayor crecimiento en el mundo y es la marca comercial de Johnson Health Tech. Matrix ofrece una completa cartera de equipos cardiovasculares, de entrenamiento en grupo y de fuerza para gimnasios y otras instalaciones de fitness. 

Etiquetas:
0 veces compartido