El próximo jueves 10 de noviembre a las 16:30 se presentará el 2º informe de experiencia de cliente en el ámbito deportivo. Para la realización de este informe se ha contado con 19.072 relatos de experiencia de clientes durante el 2º trimestre del 2022. Para el análisis de los datos y la generación del informe se ha utilizado la plataforma Canal Escucha Inteligencia Clientes.
- En la tipología de los centros, contamos con centros privados y centros concesionales: low Price, médium, premium.
- Se ha elaborado un cuestionario semiestructurado y específico de experiencia en el ámbito deportivo, capaz de producir “hechos de opinión”, medidas fiables y válidas del estado de opinión de los clientes.
- El envío de los cuestionarios se hizo de forma online y a través de códigos QR distribuidos en los centros a:
- Clientes activos
- Clientes que han causado alta el mes anterior.
- Clientes que han causado baja el mes anterior.
- Para el análisis de los datos y la generación del informe se ha utilizado la plataforma Canal Escucha Inteligencia Clientes.
¿Qué se verá en la presentación del informe?
- La eficiencia en la gestión y la experiencia de los clientes
- Experiencia y fidelización de clientes
- Arquetipos de clientes
- ¿Cómo conocieron nuestro centro deportivo?
- ¿Por qué nos eligieron?
- Motivos de uso de las instalaciones
- Frecuencia de uso
- Motivos de baja
- Evolución indicadores de experiencia:
- NPS
- CES
- Relación Q/P
- Grado consecución objetivos
- Conclusiones
La presentación tendrá lugar a las 16:30.
La inscripción al evento es gratuita por cortesía de las empresas: iGex, Matrix Fitness, Provisport y Remica
