Clubs Claror estrena nuevos tótems interactivos en las recepciones de los clubs desde donde los usuarios, tanto abonados como no abonados, podrán realizar sus gestiones de forma más autónoma, fácil y accesible. Este paso supone la culminación de un proyecto iniciado a principios de año, con el objetivo de proporcionar una experiencia más satisfactoria y digital a sus clientes.
Junto con la remodelación de las recepciones del pasado octubre y la puesta en marcha del nuevo espacio cliente en línea, este último paso supone la culminación de un proyecto iniciado a principios de año, con el objetivo de proporcionar una experiencia más satisfactoria y digital a los clientes de Clubs Claror.
¿Qué se puede hacer desde los nuevos tótems interactivos y el Espacio Cliente en línea?
Clubs Claror presentan los nuevos displays interactivos para que los usuarios puedan hacer todas sus gestiones en línea de manera autónoma, incluso desde las instalaciones del club. Los usuarios podrán acceder al espacio cliente desde los tótems, donde podrán realizar diversas gestiones de manera directa como:
- Abonarse al club
- Inscripción a cursos
- Habilitar el acceso con QR a los clubs
- Inscripción a eventos
- Reserva de actividades dirigidas
- Reserva de pistas de tenis y pádel
- Revisión de datos personales
- Consulta de movimientos económicos
- Cambio de datos bancarios
- Pagos de recibos
Asimismo, el espacio cliente de Claror ha sido renovado durante el 2023 para ofrecer a los usuarios un acceso mejorado desde el ordenador, así como desde dispositivos móviles o tabletas.
Todo Claror a 1 clic
La nueva plataforma en línea, diseñada por Clubs Claror, tiene como objetivo ofrecer a los abonados y nuevos clientes una experiencia más cómoda, digital y eficiente en la gestión de cuotas y servicios dentro de los clubs.
Una de las características más destacadas de la nueva oficina electrónica es la posibilidad de inscribirse a cursos y actividades de manera rápida y sencilla. Ahora, todos los miembros de la familia podrán explorar y seleccionar entre una amplia variedad de opciones de acondicionamiento físico y reservar su lugar en línea para actividades de pago, eliminando así la necesidad de esperas en las instalaciones.
Nuevos canales de atención al cliente
Con el objetivo de ofrecer una experiencia mejorada, los Clubs Claror también han renovado los canales de contacto desde los cuales los usuarios pueden resolver las dudas.
- Nuevo portal de ayuda Atención al Cliente: en 2023 Claror renovó el portal de ayuda al cliente, con información actualizada y más accesible.
- Chatbot: los usuarios tienen a su disposición un botón de chat virtual permanente en la web desde el cual podrán acceder a diferentes preguntas frecuentes. El asistente virtual los guiará en la navegación para encontrar respuestas a muchas de las preguntas relacionadas con los clubs.
- Nueva atención telefónica: para aquellas gestiones que no se pueden realizar desde la Oficina Electrónica, los usuarios podrán ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Clubs Claror, que renueva el horario de atención telefónica de lunes a jueves de 9h a 19h y los viernes de 9h a 15h.
Este nuevo enfoque reafirma el compromiso de Clubs Claror de ofrecer un trato cercano, personalizado, digital y eficiente a todos sus abonados y abonadas.
