En el sector de la salud y el fitness, retener a los socios es crucial para un éxito sostenido. Una poderosa estrategia para lograrlo es fomentar la colaboración entre el personal. A continuación, analizamos tres áreas críticas en las que la colaboración puede mejorar significativamente la retención de socios, con ejemplos prácticos e ideas.
Aprovechar la colaboración para retener a los socios en el sector de la salud y el fitness
1.- Crear una cultura de colaboración para la retención de socios
Una cultura de colaboración en un centro de rendimiento deportivo puede mejorar considerablemente la experiencia de los socios. Cuando el personal colabora sin problemas, los socios se sienten más apoyados y valorados, lo que aumenta su satisfacción y retención.
Ejemplos e ideas:
– Comunicación abierta: Fomentar la comunicación abierta entre el personal ayuda a compartir información sobre las preferencias y los progresos de los socios. Por ejemplo, las reuniones periódicas de equipo en las que los formadores, el personal de recepción y la dirección debaten las opiniones de los socios pueden dar lugar a un servicio más personalizado y receptivo.
– El trabajo en equipo en acción: Un estudio de caso de un gimnasio de éxito muestra que la implantación de un sistema de compañeros para los nuevos socios, en el que los socios existentes y el personal colaboran para dar la bienvenida y orientar a los recién llegados, se tradujo en un aumento del 20% en la retención de socios.
– Iniciativas de colaboración: Los gimnasios como Orangetheory Fitness hacen hincapié en el trabajo en equipo organizando retiros para el personal y actividades de creación de equipos. Estas iniciativas fomentan el sentido de comunidad entre el personal, lo que se traduce en un entorno más cohesionado y solidario para los socios.
Objetivo: Dotar a los directivos y al personal de estrategias para crear una cultura de colaboración que mejore la retención de socios haciendo que éstos se sientan valorados y apoyados.
2.- Aprovechar la tecnología para la colaboración con los afiliados
La tecnología puede cambiar las reglas del juego a la hora de facilitar una mejor colaboración entre el personal para mejorar la captación y retención de socios. Utilizando las herramientas adecuadas se puede agilizar la comunicación, hacer un seguimiento del progreso de los afiliados y crear una experiencia de servicio más integrada.
Ejemplos e información:
– Software de gestión de socios: Existen muchas plataformas que permiten al personal realizar un seguimiento de las interacciones, preferencias y progresos de los socios. Al compartir esta información, los formadores pueden adaptar sus sesiones a las necesidades individuales y el personal de recepción puede ofrecer un servicio más personalizado.
– Plataformas digitales para la coordinación del personal: Herramientas como Slack o Microsoft Teams pueden facilitar la comunicación y colaboración en tiempo real entre el personal. Por ejemplo, un gimnasio de Nueva York implementó Slack para su personal, lo que permitió resolver más rápidamente los problemas de los socios y coordinar mejor la programación de las clases y la atención a los socios.
– Formación y aplicación: Impartir formación al personal sobre cómo utilizar eficazmente estas tecnologías garantiza que todos puedan contribuir a una experiencia fluida para los afiliados. Los talleres periódicos y las sesiones de formación práctica pueden ayudar al personal a mantenerse al día sobre las últimas funciones y las mejores prácticas. La mayoría de los operadores descuidan este aspecto del uso de las herramientas de comunicación internas. Hágalo por su cuenta y riesgo.
Objetivo: Demostrar cómo el aprovechamiento de la tecnología puede agilizar los esfuerzos de colaboración, lo que conduce a una mayor satisfacción y retención de los afiliados.
3.- Desarrollo de programas de colaboración para aumentar la fidelidad de los socios
El desarrollo de programas en colaboración con personal de varios departamentos puede dar lugar a ofertas más innovadoras y atractivas para los socios. Este enfoque garantiza que los programas sean completos y respondan a las diversas necesidades de los socios.
Ejemplos e ideas:
– Colaboración entre departamentos: En Equinox, el desarrollo de los programas incluye las aportaciones de entrenadores, nutricionistas y asesores de bienestar. Este enfoque holístico garantiza que los programas aborden todos los aspectos del bienestar de los afiliados, desde la forma física hasta la nutrición y la salud mental.
– Integración de las opiniones de los afiliados: Recoger y aplicar las opiniones de los socios mediante esfuerzos de colaboración puede conducir a programas más eficaces. Un centro de fitness de California creó un bucle de comentarios en el que los socios podían sugerir ideas para los programas, que luego se debatían en las reuniones de personal. Esto llevó a la introducción de una clase de yoga y mindfulness muy popular.
– Programas innovadores: Los esfuerzos de colaboración pueden dar lugar a la creación de programas únicos, como clases de fitness híbridas que combinan diferentes estilos de entrenamiento. Por ejemplo, una colaboración entre instructores de Pilates y de entrenamiento de fuerza dio lugar a un nuevo formato de clase que suscitó una gran participación y satisfacción entre los socios.
Objetivo: Proporcionar información sobre cómo el desarrollo colaborativo de programas puede dar lugar a experiencias más personalizadas y atractivas para los socios, aumentando su fidelidad y retención.
Conclusión
Fomentar la colaboración entre el personal del sector de la salud y el fitness es esencial para retener a los socios. Mediante la creación de una cultura de colaboración, el aprovechamiento de la tecnología para la participación de los socios y el desarrollo de programas en colaboración, podemos garantizar que los socios se sientan apoyados, comprometidos y motivados para permanecer a largo plazo. La aplicación de estas estrategias puede transformar la experiencia de los socios y aumentar su satisfacción y fidelidad.
Jon Nasta
Socio fundador de Retentions Solutions Ltd
Considerado una de las principales autoridades en retención de abonados.
