Para 2025, los gimnasios que prosperen no serán los que solo ofrezcan las mejores instalaciones, sino aquellos que entiendan profundamente el propósito individual de cada cliente. Pasar de un modelo basado en productos a uno basado en servicios significa centrarse en experiencias y resultados personalizados.
El futuro del fitness está en responder a estas preguntas con propuestas de valor centradas en la experiencia y la conexión a largo plazo. ¿En qué servicios te enfocarás para mantener a tus miembros comprometidos de por vida?
“La gente no quiere comprar y poseer un equipo de gimnasio de última generación. Quieren resultados: estar en forma, saludables y sentirse bien consigo mismos“, diría un visionario del fitness. La teoría del “Trabajo por Hacer“ (JTBD -Jobs To Be Done ) se aplica perfectamente al mundo del bienestar y el ejercicio.
Un ejemplo claro de esta filosofía es cómo las cadenas de gimnasios han evolucionado de simplemente ofrecer acceso a equipos, a centrarse en experiencias y resultados. Inicialmente, los gimnasios eran solo espacios con máquinas y pesas. Hoy, los más exitosos buscan entender qué impulsa a cada miembro: ¿quieren perder peso, ganar masa muscular, mejorar su salud o socializar?
Al igual que BMW redefinió su misión con la “máquina de conducción definitiva“, los gimnasios modernos están cambiando de un modelo basado en productos (máquinas y membresías) a un modelo basado en servicios. Esto implica un enfoque profundo en lo que realmente busca el cliente y cómo satisfacerlo de manera continua.
Transición en el Fitness: Del Producto al Servicio
El modelo tradicional de negocio en el sector fitness se basaba en ofrecer un espacio con equipamiento y cobrar una tarifa por el acceso. La innovación consistía en renovar las máquinas o mejorar las instalaciones físicas. Sin embargo, esta estrategia es limitada. Un verdadero modelo de servicio se enfoca en entender el JTBD de cada usuario y adaptarse a sus necesidades cambiantes.
¿Entendemos realmente por qué alguien se une a un gimnasio hoy? ¿Es solo por perder peso o buscan bienestar integral, conexión social o mejora de la salud? Aquí algunos ejemplos de JTBD actuales:
- Pérdida de peso:Con la llegada de soluciones farmacológicas como Ozempic, la pérdida de peso podría dejar de ser la razón principal. ¿Cómo se adaptará el gimnasio para ofrecer valor, quizás enfocándose más en la tonificación muscular y la salud metabólica?
- Socialización:¿Cómo está evolucionando la convivencia social? Las generaciones mayores pueden preferir actividades al aire libre, mientras los más jóvenes quizás valoren espacios para conectar sin sacrificar la privacidad (como zonas de entrenamiento con auriculares).
- Salud y Bienestar Integral:¿Está el gimnasio ofreciendo tecnología de seguimiento avanzada? Medición de edad biológica, ritmo cardiaco, fuerza muscular, niveles de glucosa… Las posibilidades de personalización son enormes.
Creación de Comunidades en el Fitness
BMW no solo vendió autos, creó una comunidad global de entusiastas del manejo. ¿Podrían los gimnasios hacer lo mismo? Los grupos de entrenamiento, clases colectivas y desafíos fitness son una forma de crear esa conexión emocional con la marca.
Una reflexión final: Si ya crees que estás adoptando un modelo basado en servicios, ¿por qué tantos socios aún no saben usar bien las máquinas? ¿Por qué algunos se sienten intimidados en el gimnasio o abandonan tan pronto?
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Prof. Dr. Carl Rohde
Lleva a cabo proyectos continuos de previsión futura en fitness y salud, hostelería, lujo, alimentación y marketing digital.
