En un sector donde habitualmente el foco de atención ha estado mas orientado hacia el equipamiento, los metros cuadrados y los servicios presenciales, los gimnasios de fitness han empezado a entender que su verdadero valor no reside únicamente en lo tangible. Hoy, en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, los bienes intangibles representan un activo estratégico crucial para la sostenibilidad y el crecimiento.
¿Qué son los bienes intangibles?
Los bienes intangibles son activos no físicos que generan valor para la organización.
No se pueden ver ni tocar, pero son fundamentales para consolidar una ventaja competitiva. En los gimnasios de fitness, estos activos van mucho más allá de la marca o la reputación, se encuentran también en los datos, la información y el conocimiento que manejan a diario.
Datos: la materia del futuro.
Cada interacción de un socio con el gimnasio —desde la inscripción a una clase hasta su participación en retos de entrenamiento o su historial de visitas— genera datos. Esta información constituye la base sobre la cual los gimnasios pueden construir estrategias personalizadas, optimizar sus servicios y fidelizar a sus clientes.
La capacidad de capturar datos de forma sistemática, de mantener su calidad y de gestionar su protección es, hoy en día, un intangible de enorme valor, de ahí la enorme importancia de la Gobernanza de Datos, como conjunto de políticas, procesos, roles, normas y métricas que aseguran el uso efectivo y responsable de los datos de una entidad, en nuestro caso, de los gimnasios.
Dentro del universo de los datos, los datos personales tienen un papel absolutamente central. No se trata solo de registros de asistencia o preferencias de actividades, sino de información sensible: nombre, edad, estado de salud, objetivos de entrenamiento, e incluso hábitos de vida. Estos datos permiten diseñar experiencias de usuario mucho más ajustadas y eficaces, pero también exigen una gestión responsable, ética y segura, en cumplimiento estricto de normativas como el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La protección de los datos personales no es solo una obligación legal, sino también un elemento diferenciador de confianza para los socios, que cada vez son más conscientes y exigentes en relación con su privacidad.
Información: Cuando los datos cobran sentido.
La información es el siguiente nivel de transformación de los datos. Analizar los patrones de asistencia, las preferencias de actividades o los resultados de campañas promocionales convierte los datos en información estratégica.
Un gimnasio que domina la generación de informes y el análisis de KPIs (Key Perfomance Indicators – Indicadores Clave de Desempeño) puede anticipar comportamientos, diseñar servicios a medida y tomar decisiones basadas en evidencias. Sin embargo, al trabajar con información que deriva de datos personales, la organización debe reforzar aún más sus protocolos de seguridad y transparencia, asegurando que todo tratamiento respete la privacidad de sus usuarios.
En materia de seguridad y privacidad de la información y de los datos, conviene tener en cuenta la aplicación de las normas ISO 27001 e ISO 27701, dado que cuando mayor es el valor de la información y su privacidad, mayores son los riesgos asociados a su perdida, deterioro, manipulación indebida o malintencionada como consecuencia de una incidencia/brechas de seguridad/privacidad.
Conocimiento. El “saber hacer” que marca la diferencia.
El conocimiento emerge de la interpretación de la información a lo largo del tiempo. Es el know-how (conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias que permiten desempeñar un servicio de forma eficaz y eficiente) de entender no solo qué clases son más populares, sino por qué lo son. Es reconocer qué perfiles de cliente responden mejor a determinadas estrategias de fidelización o qué innovaciones tecnológicas tienen más impacto en la experiencia de usuario.
El conocimiento es el intangible que permite al gimnasio evolucionar continuamente, adaptándose a los cambios de expectativas del mercado y reforzando su propuesta de valor.
Otros bienes intangibles relevantes.
Además de los datos, la información y el conocimiento, otros intangibles clave en el sector del fitness incluyen:
- La marca: asociada a valores como salud, bienestar, comunidad o innovación.
- La reputación: construida a través de la satisfacción del cliente y la gestión de crisis.
- Las relaciones: redes de colaboración con proveedores, asociaciones deportivas, o influencers de fitness.
- La cultura organizativa: ese «algo» que hace que un equipo funcione de manera comprometida y que los socios sientan una conexión especial con el gimnasio.
Conclusión: Gestionar lo intangible es invertir en el futuro.
Los gimnasios que aprendan a identificar, proteger y potenciar sus bienes intangibles estarán mejor preparados para afrontar los retos de un mercado en constante evolución, y dentro de ellos, los datos personales se configuran como uno de los activos más sensibles y valiosos: su correcta gestión puede marcar la diferencia entre el éxito y la pérdida de confianza.
Apostar por los intangibles no significa renunciar a la excelencia en lo tangible, sino integrar ambos mundos para ofrecer experiencias únicas, basadas en un conocimiento profundo de las necesidades y deseos de los clientes.
En un sector donde la oferta se multiplica y las diferencias físicas tienden a estrecharse, lo invisible puede convertirse en la mayor fuente de valor.
Por ello, podemos considerar a los bienes intangibles, dentro de la gestión de empresas, contabilidad y estrategia, como activos porque:
- Generan valor económico futuro (por ejemplo, fidelización de clientes, posicionamiento de marca, o innovación basada en conocimiento).
- Son controlados por la organización (aunque no siempre se vean ni se pueden tocar físicamente).
- Pueden ser objeto de inversión, protección y gestión (como sucede con los intangibles más reconocidos: marcas, patentes, bases de datos de clientes, know-how…).
Incluso desde un punto de vista contable (por ejemplo, en la Norma Internacional de Contabilidad 38 – NIC 38), los intangibles son clasificados como activos siempre que cumplan ciertos requisitos (identificabilidad, control, beneficios económicos futuros).
Si concluimos que los bienes intangibles son un valor presente y futuro, convendremos en considerar que además de estimarlo así, deberemos velar por su protección, ya que como sabemos todo valor está sujeto a riesgos como ya hemos apuntado anteriormente.
Para ello vamos a exponer respecto a los bienes intangibles mencionados (relación no exhaustiva), los riesgos posibles y las propuestas de protección:
En un ámbito de actividad como la del fitness en dónde lo visible se iguala y lo tangible se replica, el verdadero liderazgo se construye sobre la solidez de los activos intangibles. Invertir en su protección hoy es asegurar la competitividad del mañana.
José Luis Gómez Calvo
Analista de riesgos.
Experto en seguridad de instalaciones y actividades deportivas.
