La retención de clientes es uno de los mayores desafíos para gimnasios y centros deportivos, especialmente en las nuevas altas: un perfil con menor adherencia al ejercicio y mayor riesgo de baja, pero con una alta sensibilidad a percibir el valor motivacional en las recompensas extrínsecas. Para combatir esa problemática, Superpopi ha diseñado un método pioneroque automatiza la inducción al gimnasio a través de la gamificación y la neurociencia, logrando reducir la rotación de nuevos clientes un 46,6%.
Las nuevas altas, el grupo con mayor riesgo de abandono, aumentan su adherencia gracias a dinámicas de motivación extrínseca en cada visita.
Operadores como la cadena francesa l’Orange Bleue o la cadena de centros de entrenamiento personal, SANO, llevan dos años aplicando esta metodología.
De la predicción a la emoción
«Tenemos experiencia en sistemas de fidelización basados en puntos para el sector fitness. Desde el punto de vista de la neurociencia, los puntos y las recompensas son predecibles. Cuando un cliente sabe exactamente qué recibirá, se pierde la capacidad de sorprender. Es una fidelización transaccional, no emocional. Y gracias a la neurociencia ya sabemos que lo que genera un mayor nivel de dopamina y por tanto motivación es el efecto sorpresa. Por eso en Superpopi introducimos el factor sorpresa a través de recompensas que el usuario no se espera en cada visita», comenta Alberto Pérez, cofundador de Superpopi y responsable de fitness de la compañía.
Esta nueva perspectiva de la fidelización de clientes es respaldada por un alto volumen de penetración de la herramienta: ‘Hasta el 70% de los usuarios, voluntariamente, interactúan y desbloquean sus recompensas en cada visita’, afirma Pérez.
Las recompensas, la importancia de la la motivación extrínseca en nuevas altas
Desde el punto de vista de la psicología, dado que el usuario nuevo carece de motivación intrínseca inicial (el ejercicio aún le cuesta, le duele y no le resulta intrínsecamente divertido), depende de estímulos externos para no rendirse. Por ello, Superpopi ha diseñado un ecosistema de incentivos donde conviven premios escondidos en cada asistencia con grandes sorteos diarios, semanales y mensuales.
Para enriquecer este viaje de salud y bienestar, Superpopi integra dentro de su estrategia de gamificación colaboraciones con marcas líderes que encajan perfectamente con el estilo de vida del cliente. En nutrición y alimentación saludable: Alianzas con firmas de referencia como Prozis, Knoweats o Talkual, y cadenas de restauración saludable como Healthy Poke. En ocio y entretenimiento: Ofertas vinculadas a experiencias de la mano de Wonderbox o entradas de cine para los principales estrenos de cartelera de las mayores productoras cinematográficas.
Éxito probado en cadenas de referencia
Desde la cadena l’Orange Bleue corroboran la solidez del sistema tras más de 2 años de rodaje: «En nuestro ADN teníamos la visión de crear comunidad, de fidelizar a nuestros socios, pero con la llegada de Superpopi ha sido un salto exponencial. Hoy por hoy, contamos con más del 70% de tasa de penetración en el sistema. Se ha vuelto parte de la cultura L’Orange Bleue en España. Los socios entran a nuestro gimnasio, saludan a recepción y van directos a Superpopi a escanear, a jugar, a ver qué ganan», comenta Alfredo Betancourt, COO de L’Orange Bleue España.
Felipe Pascual, CEO de la cadena SANO, destaca que: «Conectamos con el cliente desde el día uno de una forma mucho más original y divertida. Gracias a la tecnología de Superpopi, hemos realizado decenas de colaboraciones con negocios locales y con marcas referentes como son: Prozis, La Caja Saludable, Knoweats, Talkual, HSN, Waynabox que incrementan el atractivo de nuestra propuesta de valor». Para más información: alberto@superpopi.com.
