SHUA Fitness refuerza su estructura propia en España y Portugal con la incorporación de Javier Bustos como Head of Customer Care & Marketing y de Francisco Luis López-Acosta González como manager de Logística y SAT para Iberia. Los dos nombramientos amplían la capacidad de la compañía en áreas clave para los operadores de gimnasios: atención al cliente, servicio técnico, logística, postventa, marketing y comunicación. Con esta decisión, el fabricante avanza en su objetivo de ofrecer un acompañamiento más cercano y coordinado durante todo el ciclo de relación con el cliente en el mercado ibérico.
Una estructura más completa para España y Portugal
Las dos incorporaciones forman parte del desarrollo de la estructura de SHUA Fitness en Iberia. La compañía busca reforzar tanto la operativa vinculada al suministro y al soporte técnico como la coordinación de la experiencia del cliente y el posicionamiento de la marca. De este modo, las funciones de marketing, atención, postventa, logística y SAT pasan a contar con responsables especializados y con experiencia previa en el sector del fitness.
El movimiento responde a una visión integral del servicio. Para los operadores, la relación con un fabricante no termina con la entrega del equipamiento: también depende de la planificación logística, la instalación, la resolución de incidencias, el suministro de piezas, el seguimiento posterior y la calidad de cada contacto con la marca. SHUA Fitness pretende conectar estas áreas para ganar agilidad, cercanía y capacidad de respuesta en España y Portugal.
Javier Bustos conectará marketing, servicio y experiencia de cliente
Javier Bustos se incorpora como Head of Customer Care & Marketing. En su nueva posición asumirá el desarrollo y la coordinación del área de Servicio Técnico y atención al cliente, con responsabilidades sobre la gestión y el seguimiento de incidencias, la coordinación con clientes, técnicos y proveedores y la mejora de los procesos de postventa.
Bustos ha desarrollado su trayectoria profesional en el sector del fitness, principalmente en marketing, comunicación y proyectos B2B. Su experiencia en Matrix Fitness le permitió trabajar de forma transversal con las áreas comercial, de producto, marketing, comunicación, eventos y clientes, además de adquirir una visión global del mercado del equipamiento profesional.
Uno de sus principales objetivos será aplicar una visión de 360 grados a la relación entre SHUA Fitness y sus clientes. La compañía quiere que marketing, servicio técnico y experiencia de cliente trabajen de manera conectada, desde la comunicación y la venta hasta la instalación y la atención posterior.
“Mi objetivo es aportar una visión 360 que conecte marketing, servicio técnico y experiencia de cliente, entendiendo cada punto de contacto con el cliente como una oportunidad para reforzar la marca, generar confianza y contribuir al crecimiento de SHUA en Iberia”, explica Javier Bustos.
El nuevo responsable también participará en el desarrollo de las acciones de marketing, comunicación y posicionamiento de SHUA Fitness en España y Portugal. Su cometido será favorecer la coordinación entre los equipos y trasladar al mercado una propuesta de servicio coherente con la experiencia que reciben los clientes.
“Creo que una marca no se construye únicamente a través de su producto o de su comunicación. Se construye en cada interacción con el cliente. Por eso considero que marketing, servicio y experiencia de cliente deben trabajar de forma conectada”, añade Bustos.
Francisco Luis López-Acosta asumirá Logística y SAT
Francisco Luis López-Acosta González se incorpora como manager de Logística y SAT para Iberia. Desde esta responsabilidad se encargará de optimizar la red logística y el soporte técnico en la región, con el objetivo de ofrecer una respuesta rápida y resolutiva tanto a estudios independientes como a grandes cadenas de gimnasios.
López-Acosta cuenta con una triple titulación de Grado Superior en Comercio Internacional, Marketing y Publicidad, y Transporte y Logística. Inició su trayectoria profesional en BodyTone, donde trabajó en transporte nacional, coordinación logística de proximidad, almacenamiento y cadena de suministro. Posteriormente pasó al área internacional, desde la que supervisó envíos directos desde China a España y operaciones triangulares destinadas a clientes de distintos mercados.
Su experiencia combina conocimiento técnico y gestión de flujos de mercancías, dos ámbitos relevantes para reducir tiempos de respuesta y coordinar con eficacia el suministro, la postventa y las intervenciones técnicas. La incorporación permitirá a SHUA Fitness reforzar el control de la operativa ibérica a medida que amplía su presencia en el mercado.
“Formar parte de Shua Fitness supone un gran aliciente, especialmente al comprobar cómo el control total de la fabricación propia marca distancias reales en términos de calidad, agilidad y soluciones directas para cada cliente. Mi propósito es aportar estabilidad, cercanía en cada operativa y sumar valor al crecimiento de la compañía en esta área geográfica”, señala López-Acosta.
Servicio y operativa bajo una misma estrategia
La incorporación simultánea de ambos profesionales permite cubrir dos frentes complementarios. Mientras Javier Bustos trabajará sobre la coordinación del servicio, la atención, la comunicación y la experiencia de cliente, Francisco Luis López-Acosta centrará su labor en la logística y el SAT. La conexión entre ambas áreas será determinante para que la promesa comercial y de marca tenga continuidad en la entrega, la instalación y la postventa.
Con este refuerzo, SHUA Fitness avanza en la construcción de una estructura local capaz de acompañar a operadores y profesionales del sector con soluciones de equipamiento y soporte especializado. La compañía sitúa así el servicio y la capacidad operativa como dos pilares de su expansión en la Península Ibérica.
Plan de futuro
SHUA Fitness continuará desarrollando su presencia en España y Portugal mediante una estructura propia y coordinada. El objetivo es fortalecer los procesos de atención y postventa, mejorar la agilidad logística y técnica y consolidar el posicionamiento de la marca entre los operadores del mercado profesional. Las dos incorporaciones aportan responsables específicos para ordenar ese crecimiento y convertir cada contacto con el cliente en una parte consistente de la propuesta de valor de la compañía.
Conclusión
La nueva organización refuerza la apuesta de SHUA Fitness por el mercado ibérico y por un modelo en el que producto, logística, servicio técnico, marketing y atención al cliente funcionan de forma conectada. Para gimnasios, estudios y cadenas, esta integración busca traducirse en mayor cercanía, coordinación y capacidad de respuesta durante todo el ciclo de vida del equipamiento.
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Sobre SHUA Fitness
SHUA Fitness es un fabricante de equipamiento fitness con más de 30 años de trayectoria y presencia en numerosos mercados internacionales. La compañía combina capacidad industrial, ingeniería, innovación tecnológica, I+D y desarrollo de producto para el mercado profesional. En Europa continúa reforzando su implantación, con una apuesta creciente por España y Portugal y con una estructura propia orientada a ofrecer equipamiento, servicio técnico, logística, marketing y soporte especializado a operadores y profesionales del sector.
