Playlist, matriz de Mindbody, ClassPass, Booker, EGYM y Kite, ha lanzado AI Insights, una nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada para convertir los datos de los centros de fitness y wellness en información útil para la gestión diaria. La herramienta identifica clientes con riesgo de baja, estima el impacto económico de perderlos, detecta a los usuarios con mayor potencial de gasto y proyecta los ingresos del negocio. Playlist prevé enriquecer estos análisis con datos anonimizados de más de 110.000 centros de su ecosistema.
La IA busca anticiparse a la pérdida de clients
Uno de los principales objetivos de AI Insights es ayudar a los operadores a actuar antes de que un socio deje de acudir o abandone el centro. La función Clients at Risk utiliza modelos de aprendizaje automático para identificar diariamente qué clientes presentan mayor riesgo de baja y calcular cuánto ingreso supondría perderlos.
Según Playlist, los negocios que ya utilizan Clients at Risk han registrado hasta ahora una tasa de nueva reserva un 19% superior a la de aquellos que no emplean esta funcionalidad. Los operadores pueden además segmentar a estos clientes y dirigirles acciones específicas de comunicación mediante Attentive, la herramienta de marketing por SMS y correo electrónico integrada en la plataforma.
La suite incorpora también Big Spenders, que identifica a los clientes con mayor probabilidad de convertirse en usuarios de alto valor. De esta forma, la tecnología intenta actuar sobre dos variables especialmente relevantes para el negocio: reducir la pérdida de clientes y detectar aquellos con mayor potencial de gasto.
Previsión de ingresos antes de cerrar el mes
AI Insights incorpora asimismo Forecasted Revenue, un panel que utiliza aprendizaje automático para proyectar dónde terminarán los ingresos del mes. El sistema indica si el negocio evoluciona por debajo, dentro o por encima de las expectativas, con el objetivo de que el gestor pueda reaccionar antes del cierre mensual.
Esta función se encuentra actualmente en fase beta para una selección de estudios de Estados Unidos y Playlist prevé extenderla a centros internacionales a lo largo de este año.
La compañía asegura además que los negocios que utilizan las nuevas funcionalidades analíticas han registrado, de media, unos 1.400 dólares mensuales más de volumen bruto de negocio que establecimientos comparables que no las utilizan. Se trata de un dato comunicado por Playlist a partir de la utilización inicial de estas herramientas y no de una estimación para todos los centros.
Comparar el gimnasio con negocios similares
Otro de los elementos diferenciales de AI Insights será la posibilidad de comparar los resultados de un establecimiento con los de negocios semejantes. Comparative Analytics analiza ventas, visitas, socios, clases y citas frente a un conjunto configurable de empresas de la misma categoría o región.
Playlist prevé alimentar estas comparaciones con datos anonimizados procedentes de más de 110.000 centros pertenecientes a las distintas marcas de su ecosistema. El objetivo es que un estudio o gimnasio independiente pueda conocer su posición frente a negocios realmente comparables y no únicamente frente a una media general del sector.
La funcionalidad está disponible actualmente para clientes Mindbody Accelerate y Ultimate.
Preguntar a la IA directamente sobre el negocio
AI Insights también busca simplificar el acceso a los datos para gestores que no disponen de equipos especializados en análisis. Los resúmenes de rendimiento transforman semanalmente la información de ventas y utilización en explicaciones en lenguaje sencillo, incluyendo el desglose de ingresos por tipo de clase o servicio.
Mindbody está probando además un asistente de inteligencia artificial conectado con estas funciones. El operador puede formular preguntas en lenguaje natural —por ejemplo, qué membresías están próximas a vencer— y acceder directamente al panel que contiene la respuesta.
La propuesta pretende reducir la dependencia de cuadros de mando complejos y facilitar que pequeños operadores y centros independientes utilicen herramientas de análisis que tradicionalmente han estado más al alcance de grandes cadenas con departamentos propios de datos.
Una nueva capa de inteligencia sobre Mindbody
AI Insights estará disponible inicialmente para clientes de Mindbody y constituye el tercer lanzamiento basado en inteligencia artificial realizado por Playlist desde julio, después de AI Concierge y Customized Websites.
Playlist considera que la escala de su ecosistema representa una de sus principales ventajas para desarrollar este tipo de herramientas. La compañía agrupa actualmente Mindbody, ClassPass, Booker, EGYM y Kite y ofrece soluciones de software, bienestar corporativo, hardware y servicios para negocios de fitness y wellness.
Voces de la compañía
“Todos los operadores de esta industria han oído que la IA va a cambiar su negocio, pero un propietario independiente no debería necesitar un equipo de datos para entender cómo hacerlo”, afirma Jess Huang, Chief Product Officer de Playlist. La directiva explica que AI Insights pretende ayudar a los responsables de los centros a detectar cuándo empeora la retención, identificar qué clientes están a punto de abandonar y decidir qué acción realizar para recuperarlos.
Plan de futuro
Playlist continuará ampliando AI Insights y prevé incorporar progresivamente sus datos anonimizados de más de 110.000 centros para mejorar las comparaciones entre negocios. La previsión de ingresos, actualmente limitada a determinados estudios estadounidenses, está prevista también para centros internacionales durante 2026.
La compañía avanza así hacia un modelo en el que la inteligencia artificial no se limita a automatizar tareas, sino que interviene directamente en decisiones relacionadas con retención, ingresos, rendimiento comercial y comportamiento de los clientes.
Conclusión
La aplicación de inteligencia artificial a la gestión del gimnasio entra con AI Insights en un terreno especialmente sensible para los operadores: anticipar bajas e ingresos antes de que los resultados se materialicen. Si las herramientas predictivas consiguen trasladar los datos acumulados por los centros a decisiones prácticas, la IA puede pasar de ser una tecnología de automatización a convertirse en un instrumento directo de gestión y rentabilidad.
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Sobre Paylist
Playlist es una compañía tecnológica que agrupa marcas como Mindbody, ClassPass, Booker, EGYM y Kite. Su plataforma ofrece soluciones de software, inteligencia artificial, bienestar corporativo, hardware y servicios dirigidos a empresas de fitness y wellness. La compañía utiliza la escala de su ecosistema para desarrollar herramientas orientadas a la gestión, captación, retención y análisis del negocio.
