¿Cómo consiguen los mejores clubs de fitness mantenerse a la vanguardia? En el LES MILLS FIT BUSINESS LIVE, celebrado en octubre, líderes nacionales e internacionales del sector exploraron cómo equilibrar la innovación de producto con una experiencia excepcional para el socio y lograr un crecimiento sostenible. Descubre las cinco principales conclusiones y aprendizajes de la jornada.
1. La ventaja competitiva de anticiparse
La industria del fitness está disfrutando de niveles de demanda y participación sin precedentes. Sin embargo, aunque los operadores confían en la longevidad de este buen momento, muchos también subrayaron la importancia de ir un paso por delante de las cambiantes expectativas de los socios.
Natalia Masaedo Goiburu, responsable de Desarrollo Tecnológico de Fitness en la cadena española O2 Centro Wellness, lo expresó así: «El reto al que se enfrentan los operadores hoy en día no es solo ofrecer las experiencias que los socios quieren, sino anticiparse a las que están por llegar antes de que vayan a buscarlas a otra parte». Para los operadores, quedarse quietos no es una opción; el crecimiento pertenece cada vez más a las marcas capaces de crear demanda y no solo de responder a la misma.
En su ponencia inagural, Phillip Mills describió el compromiso del consumidor actual como un «movimiento cultural», haciendo hincapié en que, si bien el producto y las instalaciones importan, el éxito a largo plazo se basa en tener a personas excepcionales en el corazón del negocio. «El rol más importante que tiene cualquier persona en una organización es asegurarse de que cuenta con el talento adecuado en cada puesto», afirmó.
«Encontrar a las personas idóneas para entrenar, motivar y entusiasmar a tus socios es la vía más rápida para disparar la retención y la captación. Un gran equipo de instructores puede traer miles de clientes a tu club, por lo que es esencial que cuentes con alguien excelente en reclutamiento y networking para liderar ese trabajo».
2. Convertir el fitness en una carrera profesional atractiva
Aunque la demanda de los consumidores está por las nubes, el sector sigue enfrentándose al reto continuo de consolidar el fitness como una carrera profesional longeva con la misma proyección y reconocimiento que en otras industrias.
«Encontrar personas apasionadas y carismáticas que quieran quedarse en nuestro sector a largo plazo sigue siendo un desafío», señaló Natalia. «Es la crisis actual de nuestra profesión. Necesitamos ser capaces de trazar un camino claro que ilustre la gran carrera que los jóvenes pueden tener en el fitness. Ahora mismo, ese recorrido es simplemente demasiado corto».
Animó a los directivos presentes en la sala a cambiar su perspectiva sobre la contratación, argumentando que la búsqueda de grandes profesionales debe empezar por el talento y la personalidad en lugar de exigir una enorme experiencia previa. Crear vías de desarrollo claras es la clave para transformar ese potencial en carreras sólidas a largo plazo.
Diana Wright, Directora Nacional de Fitness Grupal de Village Hotel Gyms, se hizo eco del consejo de Natalia y compartió que ayudar al talento a entender que sus roles están ahí para que ellos les den forma —y no simplemente para heredarlos— puede ser una herramienta poderosísima para atraer perfiles ambiciosos a la industria. «En la era de la inteligencia artificial, nuestra gente es más importante que nunca. Ellos son quienes motivan, inspiran y apoyan a los socios, creando las conexiones humanas que los mantienen fidelizados a largo plazo», afirmó.
«Sabiendo esto, debemos mantener abiertas las vías de crecimiento en nuestra industria, hacer que las experiencias sean estimulantes y ayudar a nuestros equipos a ver que una carrera en el fitness puede evolucionar en muchas direcciones, con grandes oportunidades para desarrollar nuevas habilidades, asumir puestos de liderazgo y dar forma a su propio viaje profesional».
3. El entrenamiento en grupo como motor real de ingresos
«Ya no necesito más equipos de ventas», declaró Martin Seibold, CEO de LifeFit Group, preparando el terreno para una presentación reveladora sobre el crecimiento de su organización. A principios de 2018, LifeFit Group contaba con 50 clubes y 150.000 socios. En 2026, esa cifra ha escalado a 235 clubes y 800.000 socios. Durante ese mismo periodo, el rendimiento neto por socio en los clubes Fitness First Black aumentó de 49 € a 62,70 €, y logró un nivel de retención del 70%.
Para Martin, impulsar el crecimiento y la retención consiste en identificar qué es lo que aporta mayor valor a los socios y redoblar la apuesta por esos elementos. «En el caso del entrenamiento en grupo, hacerlo diferente sin un buen motivo no tiene sentido empresarial. Crear nuestros propios programas de clases grupales nos costaría una fortuna», explicó.
«Si tienes la misma cinta de correr y el mismo equipamiento que todos tus competidores, ¿por qué crees que tienes que diferenciarte creando tu propio entrenamiento en grupo? Por eso nosotros elegimos a Les Mills. Es una decisión evidente. Se lo entregas a los expertos y dejas que ellos se encarguen de la motivación, la ciencia y los resultados. De este modo, nuestros socios obtienen un entrenamiento por el que siempre quieren volver, porque es distinto, atractivo y difícil de replicar. Me parece perfecto que mis competidores hagan lo suyo; a nosotros, Les Mills nos funciona de maravilla».
Compartiendo un ejemplo práctico de cómo alinear la inversión con la demanda, Martin detalló cómo el entrenamiento en grupo de Les Mills se ha convertido en una pieza cada vez más vital en la experiencia de LifeFit Group. Las asistencias anuales a clases grupales crecieron de 50.000 en 2018 a 280.000 en 2026, mientras que la proporción de clases Les Mills prácticamente se duplicó, pasando de representar el 21 % al 41 % de todas las sesiones de su horario.
4. Los tres impulsores de la adherencia al ejercicio
Bryce Hastings, Director de Investigación de Les Mills, explicó cómo tres conceptos muy sencillos —»Yo elijo, Yo puedo, Yo pertenezco»— pueden ayudar a los operadores a comprender mejor qué es lo que mantiene a las personas comprometidas, motivadas y conectadas con el fitness a largo plazo. Su presentación exploró el papel crucial que juegan la capacidad de elección, la competencia y la comunidad a la hora de crear experiencias a las que la gente desee volver.
Bryce también compartió cómo el lenguaje, el estilo de “coaching” y el enfoque general hacia el ejercicio influyen decisivamente en la fidelización. «La gente necesita sentir que pertenece a un grupo, y ahí es donde los instructores estrella son fundamentales», señaló.
«Como usuario, si mi instructor dirige la clase de manera que siento que no tengo elección, socava mi sentido de autonomía. Tomemos, por ejemplo, una clase de cycle: fíjate en la diferencia entre un instructor que dice «Necesito que aumentes la resistencia ahora» frente a «Voy a subir la resistencia, ¿Quién me acompaña?». La invitación a unirse hace que se sienta como una experiencia propia, y aquí estamos frente a un motivador muy potente».
«Por lo tanto, se trata de crear un marco de trabajo basado en tres pilares: Autonomía (Yo elijo), Competencia (Yo puedo) y Relación (Yo pertenezco). La fidelización es mucho más sencilla si somos capaces de crear un entorno en el que sea seguro probar nuevas opciones y en el que el ambiente resulte inspirador y las personas sientan que forman parte de algo más grande que ellos mismos».
5. El reto de la Estrella Michelin
Como cierre a una jornada llena de reflexiones inspiradoras, Ly Nguyen, Global Head of Customer Marketing de Les Mills, invitó a los asistentes a reflexionar sobre cómo puede seguir evolucionando la industria mientras se construyen los sistemas que diferencian a los mejores del resto.
«Trabajar en la industria del fitness no es muy diferente a trabajar en un restaurante con estrella Michelin” afirmó Ly. “Ser excepcional una vez es posible”. Pero una vez subes el listón y logras resultados extraordinarios, mantener ese nivel cada día es lo más difícil. La pregunta que debemos trasladar a nuestros equipos es: “¿Cómo construye nuestra empresa esa consistencia duradera en el tiempo?”. En el momento en que empezamos a responder a eso, sentamos las bases para un crecimiento sostenible y un éxito duradero».
