Jon Nasta, experto internacional en retención, revela las 4 etapas para la experiencia perfecta de los clientes del gimnasio

Jon Nasta, ha ayudado a más de 2.000 clubes a retener a más de 4 millones de clientes, agregando más de 1.200 millones de libras esterlinas a los ingresos de la industria del fitness en el Reino Unido, EE. UU. y la UE. En este artículo, de la nueva sección de Consultores Internacionales nos revela las 4 etapas para la experiencia perfecta de los clientes de los gimnasios.

Cuatro etapas para la experiencia perfecta de los usuarios del gimnasio

¿Qué significa eso? /¿Cómo se estructura? Nos gusta comparar el viaje de los usuarios del gimnasio con las cuatro etapas de aprendizaje por las que pasan las personas cuando están pasando por un proceso para cambiar su comportamiento, con el que todos estamos familiarizados en muchos aspectos de nuestra vida y educación. Antes de que las personas realicen una compra, no saben que lo harán y, en general, no tienen idea de cómo obtener lo mejor de un gimnasio: ¡inconscientemente incompetentes! ¡Una gran parte de nuestros abonados originalmente no tenían ni idea de que algún día se unirían a un gimnasio! Este es el punto en el que, como operadores, debemos tener claro cuán responsables somos de los mensajes que enviamos que, inconscientemente, comienzan a formar el panorama general de lo que somos como organización.