En el evento Eficiencia aplicada a la Gestión llevado a cabo por Optimización Costes y Procesos, se trataron temas tan importantes para gimnasios y centros deportivos como los retos a los que se enfrentan los centros debido a los costes, la importancia de dar valor al personal y al equipo, fortalecer los lazos con los clientes, el cambio de tendencias de uso en instalaciones, y la fortaleza de crecer como equipo directivo para solventar problemas, entre otros muchos.
Resumen del evento
August Tarragó inauguró de la jornada recordando los retos de costes que tenemos delante, pero que focalizamos más en el coste y mantener los precios, dejando de lado que se valore el valor añadido del servicio que ofrecen los centros deportivos. Realizó un llamamiento para conseguir el IVA reducido que ya debía tener el sector. La última ley del deporte considera la actividad física como esencial, pero nos siguen aplicando el impuesto de bien de lujo. Para conseguir defender estos y otros derechos se necesitan patronales fuertes y que representen a todo el sector, como debe ser ADECAF.
A continuación Roberto Luna realizó su exposición de Gestión del Talento. Los puntos que desarrollaron fueron muchos y variados, de los que resumimos algunos, con ejemplos muy reales del día a día de cualquier gestor de personal. Desde dar valor a la persona de recepción, ya que es una pieza clave poco valorada. Fortalecer los hilos que unen a nuestros clientes a nuestros centros, analizar las motivaciones que tienen para venir, ampliándolas para fidelizar y poder aumentar el precio. La gestión del talento es lo único que no pueden copiar, un equipo. Se evidencia que el personal no tiene formación en dirección de personas, pero si hay problemas con esas personas. Los directivos suelen tener un pensamiento único, tienen que darse cuenta que deben aceptar diversidad de pensamiento para mejorar la innovación y mejoras de procesos. En las multinacionales se aplica la gestión de talento con apps, en una Pyme, es fácil gestionar pero hay que tener la mentalidad de gestionar el talento. Analizar los costes de proceso de selección para que se vea el valor económico que tienen que tener. Las descripciones de puesto de trabajo han muerto, los cambios continuos bloquean la adaptaciones necesarias, con competencias genéricas como la de atención de cliente. Es mejor apostar por personas que piensen, y que su actitud sea la adecuada.
Alberto Gallardo, gerente de Provisport comento que manejamos una gran información, que tenemos de nuestros clientes, de los cuales se podrían aprovechar mucho más. Con sus herramientas se facilita las tareas administrativas. Aparte, ofrecen mucho más ya que sus sistemas ayuden, por ejemplo, en detectar a las personas que no han tenido actividad reciente o no han hablado con el staff, realizando automatismos de comunicación.
Seguros Caser, con Ángel de la Fuente, nos ofrecen un valor añadido para los clientes de los centros deportivos, el ahorro con el redondeo. El plan de ahorro digital de “Cling Cling”, mensual, es una hucha digital, que utiliza el redondeo de las compras, desde los “5, 10, 30 céntimos” a un plan de inversión totalmente modulable.
José Remiro, de Matrix Fitness, empresa relevante de equipamiento, está enfocado actualmente en integrar en otros entornos tecnológicos, para mejorar la fidelización como son las clases digitales, o incluso realizar publicidad en los sistemas de las instalaciones. Cualquier cliente tendrá sus datos integrados, un menú personalizado para el futuro del fitness.
Lucas Peñas, con su ponencia, La eficiencia en la gestión, trató varios temas, destacando:
– El compromiso de las personas, ¿la has medido?
– Cambio de tendencias de uso de instalaciones, En 2023 algunos centros :25-30-35% usuarios actividades fitness en grupo VERSUS 75-70-65% usuarios sala fitness.
– Saturación de nuestros espacios, ya que la asistencia ha aumentado.
-La combinación de actividades dirigidas con sala fitness recomiendan más nuestras instalaciones y mejora la consecución de sus objetivos.
-Mejorar la experiencia del cliente, sus palancas, empezando por escucharle.
– Aplicar en nuestros desarrollos un enfoque Agile, es una forma de trabajar, en ciclos cortos con feedback cada poco tiempo.
Luis Huete, con su amplia visión de su experiencia en muchos sectores destacó los Rasgos de las Empresas mejor dirigidas, utilizando metáforas para acercar el conocimiento para conseguir una empresa joven y madura. Para ello, ejemplificó cómo fortalecerla, considerar a los gestores como terapeutas de la organización. Existen cuatro “vitaminas” que de dan vitalidad a los negocios y ganar en el mercado: -1 Roja, determinación para ejecutar, -2 la Azul, eficiencia a corto plazo,(costes, procesos,), 3- Verde, que es tacto para integrar el equipo humano, -4 Amarilla, creatividad para detectar tendencias y conseguir ingresos a largo plazo. Una persona no tendrá todas las vitaminas, con un equipo tiene que tenerlo equilibrado e integrado.
Hay que crecer como equipo directivo para solventar problemas, trabajar en las tres “S” conectadas, Story: tener una historia que sea poderosa; State: estado anímico de tu equipo, Strategy: el marco de iniciativas que pones en marcha.
Desarrolló muchos más aspectos, como hacer digeribles las reuniones y distribuirlos en formatos diferentes, cómo existen “vacunas” para inmunizar a las empresas frente a enfermedades internas.
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