En el panorama del fitness contemporáneo, los gimnasios se enfrentan a la difícil tarea de no sólo atraer sino también retener a miembros exigentes. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un activo indispensable en este esfuerzo y parece estar mejorando. Jon Nasta y Joseph Hall invitan a profesionales experimentados a explorar este cambio de paradigma mientras profundizan en cómo la IA está reinventando la generación de leads y la retención, presentando un caso convincente con respaldo estadístico y conocimientos de la industria.

Creación de contenido

La creación de contenido es un aspecto crucial de la generación de leads, como lo destaca un estudio de Stronger Strategies donde el 86% de los especialistas en marketing reconocieron su papel para impulsar el compromiso. Sin embargo, el desafío a menudo radica en generar ideas innovadoras, crear imágenes atractivas y utilizar de manera efectiva los canales adecuados, pero aquí es donde la IA entra en juego, agilizando y mejorando el proceso.

Tomemos, por ejemplo, el uso de la IA para analizar las tendencias actuales a través de plataformas como Meta Ad Library o TikTok Creative Studio. Los gimnasios pueden aprovechar estas herramientas para obtener información sobre las estrategias de los competidores. Estos datos pueden alimentar un GPT especializado, como el ‘Market Trend Analyser GPT’, diseñado para generar ideas nuevas y competitivas.

Más allá de analizar a los competidores, la IA puede ayudar directamente en la creación de contenido. Imagine un gimnasio que se da cuenta del éxito de la serie de ejercicios virtuales de un rival en TikTok. Usando su propio GPT, podrían incluir un mensaje como: ”Desarrollar 10 ideas innovadoras para una serie de entrenamiento virtual atractivo que aproveche las tendencias actuales de acondicionamiento físico y las ofertas únicas de nuestro club”. Una vez que el GPT genera una variedad de conceptos, se puede utilizar para crear contenido atractivo para estas ideas, adaptado a diferentes plataformas digitales.

Ahora, sus equipos de marketing pueden evitar las largas sesiones de lluvia de ideas y esperar ese elusivo momento de ”ajá”. En cambio, pueden sumergirse directamente en la fase de ejecución, optimizando su flujo de trabajo y mejorando la productividad.

Creación de flujos de trabajo para captar y nutrir clientes potenciales 

El papel de la IA a la hora de perfeccionar la captura y el fomento de leads es innegablemente significativo. En PSYDE KICK, nuestra investigación indica que los equipos de marketing más exitosos son aquellos que tienen 2,3 veces más probabilidades de incorporar IA en sus estrategias, aunque esta efectividad varía según las diferentes industrias y aplicaciones específicas de IA. En el ámbito de los gimnasios, esto se traduce en emplear.

flujos de trabajo automatizados y chatbots impulsados por IA para responder a consultas, garantizando una interacción personalizada en todo momento. Las campañas de correo electrónico activadas dentro de la industria del fitness basadas en las acciones de los usuarios también son fundamentales para mantener la participación, algo fundamental para guiar a los miembros potenciales hacia la conversión, pero en 2024, se trata de ir más allá de la simple clasificación de individuos como prospectos o clientes y, en cambio, comprender a los clientes en el punto de contacto inicial y utilizar mensajes dinámicos dirigidos a cada cliente potencial demuestra ser extremadamente efectivo. Dos herramientas destacadas que demuestran este enfoque son Crystal Knows y Hey Gen, particularmente con la aplicación de la evaluación DISC por parte de Crystal Knows.

Crystal Knows, utilizando el modelo de evaluación psicológica DISC, que clasifica los rasgos de personalidad en Dominancia, Influencia, Firmeza y Escrupulosidad, permite una comprensión matizada de cómo comunicarse con clientes potenciales según su tipo de personalidad a través de su perfil de LinkedIn. Por ejemplo, un posible miembro de un gimnasio con un alto rasgo de Dominación podría responder mejor a comunicaciones que sean directas y resalten la efectividad de los programas del gimnasio. Por el contrario, una persona con un alto rasgo de Influencia podría sentirse más atraída por los mensajes sobre la comunidad y las actividades sociales del gimnasio.

Mientras tanto, Hey Gen, utilizando avatares de IA, puede crear mensajes de vídeo personalizados que resuenan profundamente en los clientes potenciales individuales. Imagínese esto: un nuevo miembro, Johnny, se registra en línea para obtener más información sobre las opciones de pérdida de peso en su gimnasio. Hey Gen elabora un mensaje de vídeo personalizado para Johnny. El mensaje comienza con: ”Hola Johnny, notamos tu interés en las soluciones para perder peso. ¡Bienvenido a nuestra comunidad!”. Luego, el video pasa sin problemas a un recorrido dinámico por las instalaciones de pérdida de peso del gimnasio, meticulosamente adaptado a los intereses de Johnny.

El avatar de IA continúa: ”Estamos entusiasmados de mostrarle cómo nuestras instalaciones pueden respaldar sus objetivos. ¿Sabía que estamos a solo 10 minutos de su casa? Ayer se unió a nuestra comunidad y estamos ansiosos por ayudarle a comenzar su viaje de acondicionamiento físico. ¿Qué tal reservar una sesión para explorar nuestro gimnasio en persona? A nuestro equipo le encantaría conocerle y discutir cómo podemos trabajar juntos para lograr sus objetivos de pérdida de peso”.

Este enfoque, en comparación con un correo electrónico genérico ”Únete ahora”, ofrece una experiencia mucho más atractiva y personalizada. No sólo reconoce los intereses específicos de Johnny sino que también crea una conexión al hacer referencia a su registro reciente y la conveniente ubicación del gimnasio. Es probable que esta comunicación personalizada sea más eficaz para motivar a Johnny a dar el siguiente paso, mejorando así el potencial de conversión y fomentando una relación inicial más sólida con el club.

Al emplear estas sofisticadas herramientas de inteligencia artificial, los gimnasios pueden transformar su enfoque de participación del cliente, pasando de una estrategia única a un modelo más personalizado y efectivo. Este cambio no se trata sólo de mejorar las tasas de conversión; se trata de crear una experiencia más significativa y resonante para cada miembro potencial.

Vender abonos

El reciente cambio de paradigma en la publicidad digital, particularmente en la industria del fitness, ha sido notable. Tras la importante actualización de la política de Apple que limitó el remarketing basado en el comportamiento web en 2022, la industria enfrentó un desafío transitorio. Sin embargo, la adopción de las herramientas avanzadas de segmentación de audiencia de META, es decir, audiencias personalizadas y similares, junto con la ubicación de audiencia Advantage+, ha marcado una mejora significativa en la eficacia publicitaria.

Las audiencias personalizadas de META permiten añadir clientes existentes o prospectos en función de criterios específicos, y esto se ve aumentado aún más por la creación de audiencias similares, que identifican nuevos prospectos con características similares a las de los clientes existentes, mejorando así el alcance y la relevancia. En particular, la integración de estas estrategias de audiencia en plataformas como TikTok y LinkedIn también ha ampliado el impacto y la versatilidad de estas campañas.

La aplicación de la IA en este contexto, particularmente en la conversión de clientes potenciales, es otra área de avance sustancial y a la que todos los operadores de fitness deberían prestar especial atención. El uso de esta IA junto con datos históricos de ventas permite a todos los operadores maximizar su eficiencia en la prospección y la conversión.

Venta adicional

En el ámbito del comercio electrónico, especialmente para la industria del fitness, la integración de herramientas modernas como Shopify y nuestra plataforma patentada, PYSDE KICK, ha revolucionado la forma en que operan las pequeñas cadenas de gimnasios independientes y entrenadores personales. Estas herramientas facilitan estrategias sofisticadas de aumento de pedidos durante la fase de pago, ofreciendo una excelente oportunidad para vender servicios adicionales.

El potencial de la IA en este contexto es sustancial. Según un informe reciente de LeisureAI Experts, la IA puede aumentar las ventas empresariales hasta en un 40%. Esto es particularmente relevante para los gimnasios que buscan aprovechar la IA para identificar oportunidades de ventas adicionales. Al analizar el comportamiento y las preferencias de los miembros, la IA puede desempeñar un papel fundamental. Por ejemplo, utilizando algoritmos de inteligencia artificial, un gimnasio puede ofrecer programas de entrenamiento personalizados a los miembros que frecuentemente practican ejercicios de alta intensidad. Esto no sólo impulsa el crecimiento de los ingresos sino que también mejora significativamente la experiencia de los miembros.

En la industria del fitness actual, la integración de recomendaciones impulsadas por IA en el proceso de compra del cliente es fluida y estratégica. A medida que los miembros del gimnasio pasan a la fase de pago, encuentran opciones personalizadas que mejoran y complementan sus selecciones iniciales. Este enfoque de ventas adicionales trasciende las meras tácticas de venta; profundiza en comprender y abordar las distintas necesidades e intereses de cada miembro individual. Este método refleja las estrategias centradas en el cliente de importantes actores como Amazon, centrándose en fomentar una relación más profunda y atractiva con cada miembro a través de un servicio personalizado. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente sino que también posiciona a los gimnasios para competir eficazmente con entidades más grandes en el mercado. 

Seguimiento y participación de los miembros 

En el panorama actual, el papel de la IA se extiende más allá del correo electrónico para abarcar varias plataformas de comunicación como WhatsApp, Messenger e incluso llamadas de voz impulsadas por IA, lo que resulta invaluable en la participación y retención después de la membresía. Estos sistemas automatizados son expertos en realizar seguimientos, recopilar comentarios y compartir información pertinente con los clientes. Sin embargo, la verdadera destreza de la IA radica en su capacidad para predecir la rotación de miembros mediante el análisis de patrones de uso y niveles de participación. Según una investigación de Inovfitness, aquellos gimnasios que llegan proactivamente a los miembros en riesgo a través de estos diversos canales, ofreciéndoles programas de retención personalizados u ofertas especiales, pueden reducir significativamente sus tasas de abandono hasta en un 20%. Este enfoque multifacético de la comunicación en la gestión del ciclo de vida de los miembros no solo mejora la eficiencia sino que también garantiza una experiencia de los miembros más conectada y personalizada.

Ejemplo práctico: IA en acción en un gimnasio

Imaginemos un gimnasio llamado ”FitFuture”, que emplea una variedad de herramientas y estrategias basadas en inteligencia artificial en todas sus operaciones.

Generación de leads y creación de contenido: 

FitFuture utiliza una herramienta de inteligencia artificial como ‘Market Trend Analyser GPT’ para mantenerse a la vanguardia en la creación de contenido. Este sistema de inteligencia artificial analiza las tendencias actuales de fitness y las estrategias de la competencia, lo que ayuda a FitFuture a crear ft una serie viral de ejercicios virtuales promocionada en TikTok. Esta serie llama la atención de Sarah, una entusiasta del fitness.

Cuando Sarah muestra interés en el anuncio en línea de FitFuture, el chatbot basado en inteligencia artificial del club en su sitio web la entabla una conversación. Utilizando herramientas como HeyGen, el chatbot adapta su estilo de comunicación para que coincida con el tipo de personalidad de Sarah, determinado a partir de sus interacciones. Sarah se siente comprendida y programa una visita a FitFuture.

Durante la visita de Sarah, el personal de Fit Futures, informado por el análisis de IA de su huella digital, ofrece un recorrido personalizado que destaca las características que más le interesan, como sus equipos de entrenamiento de alta tecnología y sus programas de bienestar. Este enfoque personalizado, respaldado por datos sobre estrategias de conversión efectivas, impresiona a Sarah y ella se registra.

Una vez captada, el sistema de inteligencia artificial de FitFuture analiza los patrones de entrenamiento de Sarah. Al darse cuenta de su interés en el entrenamiento en intervalos de alta intensidad, sugiere un programa de entrenamiento HIIT especializado al momento de pagar a través de su sistema PYSDE KICK. Esta venta adicional personalizada, al tener una mayor probabilidad de aceptación, agrega valor a la membresía de Sarah.

Unos meses más tarde, la asistencia de Sarah al gimnasio disminuye. La IA de FitFuture, que monitorea la participación de los miembros, señala esto. Activa una estrategia de retención personalizada: una llamada de voz generada por IA a Sarah, que ofrece una sesión individual con un entrenador personal. Este enfoque proactivo, combinado con mensajes de seguimiento a través de WhatsApp, vuelve a involucrar a Sarah y reduce el riesgo de que abandone los estudios.

En este escenario, FitFuture utiliza la IA en cada etapa, desde atraer clientes potenciales con contenido generado por IA hasta capturarlos y nutrirlos con comunicación personalizada.

Conclusión 

En el ámbito competitivo de la industria de los gimnasios, aprovechar la IA no es solo una opción sino una necesidad para los clubes con visión de futuro. Desde el marketing de contenidos hasta la retención de miembros, las capacidades de la IA están demostrando ser un eje en la evolución estratégica de la industria. No se trata simplemente de atraer clientes potenciales; se trata de fomentar una comunidad impulsada por la tecnología que valore el viaje único de cada miembro. A medida que avanzamos hacia este enfoque centrado en la IA, la pregunta para los profesionales de los gimnasios no es si pueden integrar estos avances para redefinir la experiencia de los miembros y la eficiencia operativa, sino con qué rapidez.

Jon Nasta
Director de marketing NED Experto en retención de clientes 

Joseph Hall
Fundador, Psydekick & LeisureAI Experts

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