Jon Nasta, experto en retención nos resume en unas pinceladas el desarrollo del evento de The Health and Fitness Association. El consenso entre los asistentes ha sido que el clima para nuestros clubes sigue siendo difícil, pero a veces la dirección es más importante que la velocidad del viaje.
La analogía, como el año pasado, es que, como sector, seguimos teniendo la sensación de estar en la milla 24 de nuestro maratón, sólo que este año ya no tenemos calambres, hemos encontrado nuestro segundo aire, nos hemos puesto un nuevo par de zapatillas de correr y cruzaremos definitivamente la línea de meta.
Si el cambio es la única constante en la vida, ¿por qué a menudo somos tan malos a la hora de aceptarlo?
El gran anuncio de Liz Clarke en la feria IRHSA de este año fue que después de 40 años, cambian su nombre a The Health and Fitness Association. Antes del discurso de apertura de este año, Liz explicó que durante los últimos dos años el papel y, por tanto, la estrategia de IHRSA había girado hacia ser una fuerza de cambio político y defensa de la industria de la salud y el fitness.
Liz continuó explicando con tono optimista que hace dos años nadie en Washington sabía quién era IHRSA y mucho menos qué representaba la organización. Ahora ambos lados de la división política acudían a IHRSA en busca de asesoramiento para mejorar la salud de Estados Unidos. La asociación Health & Fitness influye ahora en la política de salud semanalmente en todos los estados de EE. UU.
Liz no se disculpó por haber sido nombrada para cambiar el enfoque de IHRSA y por el hecho de que el cambio de marca era la culminación de los dos últimos años de esfuerzos incesantes para cambiar la promesa de la marca. La mejor manera de aumentar los beneficios de las empresas de salud y fitness es influir en las políticas estatales que afectan a nuestras empresas.
Aunque la charla entre los asistentes fue principalmente positiva, muchos operadores de raquetas se preguntaron abiertamente en qué situación quedaban como miembros de la asociación Health & Fitness. A pesar de ello, en mi opinión, este cambio de nombre debería haberse producido hace tiempo y mantiene la dirección que necesitamos en nuestra industria para que nuestro diálogo con el gobierno pase del monólogo a la intimidad.
Junto con el cambio de nombre, se ha reducido el programa de seminarios. La calidad de la oferta educativa se ha beneficiado de ello. Entre los seminarios más destacados figuran, una vez más, las mesas redondas REX, en las que los presidentes compartieron sus experiencias de los últimos 12 meses. Entre las historias de éxito que compartieron cabe destacar la revalorización de los pases de invitado como “abonos de un día“, las referencias como “patrocinios“ y el trabajo para llenar las zonas de los clubes donde los socios suelen “esperar“ con experiencias como muros de selfies y tiendas. El último consejo destacado es uno que me toca muy de cerca: asegúrate de que los socios respondan a todas sus publicaciones en las redes sociales.
El seminario sobre cómo mejorar el funcionamiento de una boutique, impartido por Lise Kuecker (Studio Grow), también fue bien acogido por los asistentes y ha suscitado muchas más conversaciones. Las principales conclusiones son las siguientes: hay que gestionar bien los inmuebles, ya no se puede construir en cualquier sitio y esperar que se llenen las clases. En segundo lugar, si quiere mejorar su retención, olvídese de vender paquetes de clases y concéntrese en vender afiliaciones.
Sería negligente no mencionar el número de seminarios y conversaciones en los pabellones de los expositores que incluían diversas opiniones sobre el uso y el impacto de la IA en la industria. El consenso es que todos debemos seguir probando y aprendiendo cómo podemos utilizar esta tecnología para mejorar la experiencia que ofrecemos a nuestros afiliados.
Parece que ha habido un tema subyacente en los seminarios (no sé si por diseño o por accidente). El mensaje vuelve una y otra vez a la autenticidad, la promoción y el poder de la inteligencia emocional en el desarrollo de personas y afiliaciones. Esto se resumió perfectamente en el discurso de Mark Mastrov, en el que destacó la importancia no sólo de identificar el talento en los equipos, sino también de crear el espacio y el entorno adecuados para que los líderes crezcan y se desarrollen.
La feria comercial de este año también se ha beneficiado de la energía renovada que fluye a través de la industria. Han asistido muchos más proveedores que en los dos últimos años para mostrar su apoyo a la industria. Los pasillos todavía estaban ocupados con compradores hasta bien entrada la tarde del viernes. Fue bueno ver algunos nombres nuevos en la cancha, incluido Ziva, junto con los seguidores del programa desde hace mucho tiempo como MyZone.
