Peloton se enfrentará a los tribunales en California por acusaciones de procesamiento no autorizado de datos de chat de sus usuarios. A pesar de haber intentado en dos ocasiones que se desestimara la demanda, la compañía está acusada de permitir que la firma externa Drift accediera a estos datos sin el consentimiento de los usuarios.

El sitio web de Peloton ofrece una función de chat en vivo para consultas de clientes. La denuncia alega que los usuarios no sabían que Drift registraba y analizaba el contenido de estas conversaciones. Además de las transcripciones de chat, el sistema de Drift recopilaba direcciones IP, tipos de dispositivos y otra información de los visitantes del sitio web, datos que supuestamente se utilizaron para entrenar sus sistemas de inteligencia artificial, incluidos chatbots de IA.

En junio de 2023, Consumer Advocates, un bufete de abogados, presentó una demanda colectiva contra Peloton. La demanda sostiene que las conversaciones entre los usuarios de la aplicación y el equipo de soporte se realizaron a través del sistema de Drift, una empresa de marketing de inteligencia artificial, sin la autorización de los usuarios. Se alega que tanto Peloton como Drift violaron la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA), aunque la demanda se dirige exclusivamente contra Peloton. La prácticas de marketing de IA de Drift se encuentran así bajo escrutinio.

Aunque Peloton intentó desestimar el caso, el tribunal permitió que avanzara con ciertas restricciones. La cuestión central es si Peloton obtuvo o no el consentimiento de los usuarios antes de compartir su información con Drift. Aunque Peloton puede revisar el contenido del chat por ser parte de la conversación, el problema radica en transmitir esta información a Drift.

Drift, adquirida por Salesloft en febrero, se especializa en IA conversacional para servicio al cliente y marketing, con el objetivo de proporcionar contenido personalizado en tiempo real. Sin embargo, el caso contra Peloton resalta los desafíos de confianza y transparencia en la recopilación de datos mediante IA.

En su informe de 2022, Drift identificó la confianza y la percepción como factores críticos para el futuro de la IA, recomendando a sus clientes evitar depender en exceso de las cookies de terceros y enfocarse en desarrollar estrategias de datos propios.

El tribunal ahora debe determinar si los clientes de Peloton estaban suficientemente informados sobre el manejo de sus datos y si tuvieron la oportunidad de decidir al respecto. Aunque Drift no está mencionada directamente en la demanda, el caso tiene importantes implicaciones sobre la privacidad de los datos y la ética en el uso de la IA.

Fuente : Cryptopolitan

Esperamos que Peloton pueda demostrar su inocencia. La IA todavía está por desarrollar y permitir su uso sin causar problemas a las empresas que la utilizan. La compañía ha ofrecido a sus usuarios un servicio de comunicación, sin ver el posible problema detrás de usar aplicaciones externas.

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