En este séptimo y último capítulo dedicado a las múltiples aplicaciones que la Inteligencia Artificial presta al marketing estratégico fitness, se presenta una muestra final de beneficios que la integración de la IA puede reportar a los equipos de marketing.
Grado de utilidad la IA en el marketing estratégico
Comencemos teniendo claro que la IA junto al marketing producen una combinación de lo más potente. Con la inteligencia artificial, los especialistas en marketing analizan e interpretan enorme suma de datos tanto de clientes activos como de potenciales. Esa útil información que extraen sirve para generar mensajes, anuncios o incluso propuestas de productos seleccionados para cada tipo de cliente.
En resumen, la IA hace que el marketing sea más personal y eficiente; libera a los técnicos de marketing a fin de que se concentren en trabajar su creatividad, así como de generar estrategias eficientes.
Así pues, tanto los grandes operadores fitness, Centros deportivos, como incluso cada vez más Estudios de entrenamiento personal, aprovechan la integración de la IA en múltiples campañas exitosas. Sobra decir que, en estas fechas navideñas y de inminente inicio de nuevo año, son obligadas y numerosas estas campañas y se estima que ya el 45% de las empresas y autónomos del sector fitness ya han contratado expertos en IA a fin de capacitar y guiar a sus equipos de marketing a aplicar dicha herramienta.
¿Cómo influye la IA al marketing estratégico?
La IA facilita a cualquier equipo de marketing ampliar las experiencias personalizadas de cada cliente. De esta forma, nuestros clientes se beneficiarán de interacciones más interesantes para sus diferentes necesidades personales. Así mismo, la IA generativa ayudará a nuestros equipos de marketing a generar numerosos contenidos sin sacrificar la calidad de éstos. Lo cual conllevará mayores tasas de conversión y retención de clientes.
Es muy conveniente que nuestro departamento de marketing esté constantemente alerta en cuanto a las nuevas y diferentes aplicaciones de marketing con IA que regularmente aparecen para la recopilación de datos y las predicciones, pues de esa forma podrán volverse más proactivos en sus estrategias. Los algoritmos harán que el contenido sea más fácil de buscar y la automatización ayudará a gestionar cada tarea habitual o complicada de manera mucho más eficiente y mejorando el retorno de la inversión.
No obstante, la integración de herramientas de IA en el marketing digital va a poner sobre la mesa cuestiones importantes en cuanto a ética, privacidad y datos confidenciales. En consecuencia, deberemos gestionar con sumo cuidado de qué forma recopilaremos y utilizaremos los innumerables datos de nuestros clientes para abordar legal y éticamente dichas cuestiones.
Aprovechemos mercados extranjeros
Ya es obligado para los especialistas en marketing utilizar IA a fin de analizar datos multilingües y así comprender diferentes elementos interculturales que, más temprano que tarde, nos van afectando. Con ello mejorará significativamente la capacidad de nuestra marca si pretendemos ingresar exitosamente en los diferentes mercados extranjeros, lo cual ya no es novedad para operadores españoles, pues ayuda a alinear nuestros productos, servicios y mensajes de marketing con los gustos y preferencias locales.
Utilicemos pues IA para traducir todas nuestras campañas de marketing, realizar análisis de sensaciones en diferentes idiomas, realizar análisis de tendencias culturales y obviamente predecir el comportamiento de los clientes potenciales.
Herramientas recomendadas para ello:
- Google Cloud Translation: Ofrece traducciones avanzadas en más de 100 idiomas que adaptan ágilmente webs y materiales de marketing para diversas audiencias globales.
- Synthesia: Herramienta de conversión de texto a video para videos de capacitación, marketing y comunicaciones en más de 130 idiomas y acentos con más de 160 avatares de IA (presentadores virtuales) diversos. Excelente opción para crear videos localizados a gran escala.
- Talkwalker: Ofrece herramientas de análisis y monitoreo de rrss con IA para las tendencias globales de consumo y la percepción de las marcas en distintos idiomas. Analizando imágenes y textos, es una herramienta integral para el análisis del mercado global.
Gestionemos nuestra reputación de marca
La IA perfectamente es capaz de gestiona de manera proactiva la reputación de nuestra marca, lo cual representa hasta el 63% del valor de mercado de una empresa. Escucha foros y conversaciones online pudiendo advertirnos sobre cambios de opinión o tendencias emergentes directamente relacionadas con nuestros productos y servicios. Con ello, nos será más cómodo y sencillo abordar los diferentes problemas y situaciones críticas antes de que se agraven.
Las tecnologías de IA empleadas más frecuentemente son el procesamiento del lenguaje natural (PLN) (para el análisis de sentimientos en rrss, reseñas y noticias) así como el aprendizaje automático o machine learning (ML) (para el reconocimiento de patrones para identificar tendencias o cambios en la opinión pública). A menudo, estas herramientas de IA incorporan sistemas de alerta automatizados para notificarnos sobre posibles riesgos hacia nuestra reputación.
Herramientas recomendadas para ello:
- Brandwatch: Analiza foros y conversaciones online en redes sociales, blogs y webs de noticias midiendo el sentimiento público sobre cualquier marca. Sus capacidades de agudo análisis, así como su cobertura integral de datos la hacen ideal para el monitoreo a gran escala.
- Resolver (anteriormente Crisp): Herramienta de marketing de IA para gestión de crisis digitales e inteligencia de riesgos. Detectaá potenciales amenazas para nuestra reputación de marca en múltiples canales digitales.
- Mention: Ofrece monitoreo en tiempo real de las menciones en la web y las rrss, lo cual nos dará información sobre lo que se comenta de nuestra marca. Además, es muy interesante saber que cuenta con un generador de subtítulos de Instagram impulsado por IA, un generador de tweets y un generador de resúmenes de LinkedIn.
Reduzcamos tediosas tareas administrativas
Con la IA, nuestros equipos de marketing reducirán una media de 2’5 horas al día, ya que la IA se encargará de tediosas tareas administrativas, tales como tomar notas, resumir reuniones e incluso programar distintos eventos. Sin ese volumen de carga administrativa, los miembros de nuestros equipos de marketing digital podrán centrarse en diseñar campañas de marketing mucho más eficaces.
Herramientas recomendadas para ello:
- Zapier: Genera flujos de trabajo personalizados, logrando automatizar casi cualquier parte de la jornada de un técnico en marketing, desde el ingreso de datos hasta el envío de emails de seguimiento.
- ai: Especializada en transcripciones y notas de reuniones en tiempo real, ofreciendo notas que se pueden buscar y compartir y, con todo ello, incrementando la productividad de cada reunión del equipo de marketing.
Automaticemos procesos de marketing importantes
Está demostrado que aquellas empresas que emplean IA en la automatización de su estrategia de marketing ven un aumento promedio del ROI de hasta un 30%. Esto significa que si nosotros también integramos IA, nuestro marketing de inteligencia artificial podrá alcanzar a muchas más personas (clientes potenciales y activos) mediante los canales adecuados y en el momento adecuado. Me refiero a publicidad programática (compra y venta automatizada de anuncios de diversa índole y en diferentes medios), programación de rrss y flujos de trabajo de emails que respondan a los comportamientos y activadores de los usuarios siempre en tiempo real.
Las diferentes tecnologías de IA aplicadas aquí incluyen el aprendizaje automático hacia el análisis predictivo, la toma de decisiones, y el PNL para la creación de contenido (rrss, emails, etc.).
Plataformas de marketing de IA:
- Mailchimp: Ofrece un asistente de crecimiento de IA que optimiza los tiempos de entrega de emails y la personalización de contenido, conversión de datos en información y producción de contenido a escala.
- Hootsuite: Integra capacidades de IA para la programación y gestión de rrss, lo cual posibilita la publicación automatizada y el análisis del rendimiento.
- AdRoll: Herramienta de publicidad programática que aprovecha IA automatizando la ubicación de anuncios y optimizando las campañas de marketing en múltiples canales.
Privacidad de datos
Si bien la IA tiene un fantástico potencial en nuestro sector fitness, debemos gestionar los datos de los usuarios de forma adecuada, incorporando medidas de seguridad sólidas que protejan información confidencial. La transparencia en el uso de los datos y la obtención del consentimiento de los usuarios son básicos para generar confianza y garantizar la legalidad vigente.
Conclusión
La IA generativa está revolucionando nuestro sector fitness ofreciendo experiencias personalizadas, aumentando la participación de los usuarios y optimizando múltiples operaciones. Si bien es necesario afrontar cuestiones como la privacidad de datos ya mencionada, así como la dependencia tecnológica, las ventajas de la IA generativa se imponen con creces a los posibles inconvenientes.
Integrando la IA generativa adecuadamente, todos los grupos de interés del sector fitness (usuarios, empresas y autónomos del sector, etc.) podrán lograr mucho mejor cada uno de sus objetivos.
Mirando al futuro (de ahí el título de esta serie de artículos de este 2024), es evidente que la IA generativa desempeñará un rol fundamental en la transformación del sector fitness, facilitando experiencias más personalizadas, atractivas y eficientes para todos los involucrados. ¡Sin duda, con la IA el futuro ya comenzó!
Jose Milán
Experto en Gestión Deportiva Master of Business Administration (MBA) Master en Consultoría y Gestión de Procesos
