¿Es la retención la parte de beneficios más ignorada en la industria del fitness?
La retención es una fuente de beneficios extremadamente viable y no debe verse como un medio para ahorrar dinero, sino para ganarlo. La retención a menudo se considera como algo conceptual y la mayoría de los clubes nunca calculan el coste y la recuperación asociada con respecto a la retención, por lo tanto, no se dan cuenta del verdadero valor de las acciones específicas basadas en la retención.
Los problemas de retención en la industria del fitness a menudo aparecen en primera plana, pero pasan a la última página cuando se trata de actuar
Jon Nasta, experto internacional en retención nos explica cómo se presenta una amplia investigación de la industria que identifica claramente los problemas y proporciona recomendaciones prácticas que reducirán el desgaste, y sin embargo, muy pocos clubes adoptan lo que los expertos y la investigación nos dicen que funcionará y realmente lo implementarán. Escuchamos y entendemos, pero rara vez se toman medidas.
Cuatro etapas para la experiencia perfecta de los usuarios del gimnasio
¿Qué significa eso? /¿Cómo se estructura? Nos gusta comparar el viaje de los usuarios del gimnasio con las cuatro etapas de aprendizaje por las que pasan las personas cuando están pasando por un proceso para cambiar su comportamiento, con el que todos estamos familiarizados en muchos aspectos de nuestra vida y educación. Antes de que las personas realicen una compra, no saben que lo harán y, en general, no tienen idea de cómo obtener lo mejor de un gimnasio: ¡inconscientemente incompetentes! ¡Una gran parte de nuestros abonados originalmente no tenían ni idea de que algún día se unirían a un gimnasio! Este es el punto en el que, como operadores, debemos tener claro cuán responsables somos de los mensajes que enviamos que, inconscientemente, comienzan a formar el panorama general de lo que somos como organización.
Nuestros clientes son el “Único Canal”, según el experto en retención Jon Nasta
¿Qué tienen en común las marcas que están “ganando”? Marcas como Google, Apple, Amazon y Netflix. Ojalá también fuéramos afortunados de tener los ingredientes secretos que estas marcas tienen en la industria de la salud y el fitness. Si realmente trabaja con las cuatro reglas de la innovación, sabrá que el único canal para el éxito es el monocanal, y ese es el cliente…
